Рекордное число обращений, оперативная перестройка работы ведомства и прямые контакты с гражданами так выглядит сегодня деятельность российского омбудсмена. О том, как выстроена правозащитная система в условиях внешнего давления, и какие задачи стоят перед институтом, рассказала Яна Лантратова рассказала.