Авторские материалы Сколько амбиций – столько звезд. Поправки, меняющие правила классификации гостиниц

Владельцы российских гостиниц, отелей, домов отдыха и пансионатов смогут сами определять их звёздность. Государство будет контролировать процесс. Поправки, меняющие правила игры на рынке гостиничных услуг, опубликовало Министерство культуры. Сейчас классификацией занимаются специальные организации. По оценке экспертов, стоимость услуг по присвоению звёзд достигает 100 тысяч рублей. Как новшество скажется на качестве и цене гостиничных услуг? С подробностями - корреспондент радио "Вести ФМ" Марина Костюкевич.

Месторасположение, пейзаж за окном, комфортность проживания, разнообразие шведского стола, наличие дополнительного сервиса в виде заказа такси, еды в номер, наличие бытовой техники... Для присвоения звёздности отелю важны все показатели. Насколько гостиница отвечает стандартам, теперь будут оценивать сами отельеры, её владельцы. Но это не значит, что можно завышать звёздность в расчёте на высокие цены. Если при проверке выявится несоответствие заявленной категории, придётся заплатить штраф, говорит президент Федерации отельеров и рестораторов России Игорь Бухаров:

"Сам владелец гостиницы оценивает, на сколько звёзд он предоставляет отель для потребителя. А после этого всё равно проверяющая организация приезжает, смотрит и оценивает. Это не сам себе присваиваешь. Вы оцениваете, насколько вы готовы предоставлять услуги: на пять звёзд, на четыре, три, две или одну звезду".

Это должно заставить некоторых владельцев более объективно оценивать потенциал своего отеля. Потому что пока зачастую главным критерием выступают собственные амбиции хозяев, говорит заместитель директора отдела консалтинговой компании CBRE Станислав Ивашкевич:

"Конечно, большинство хотят быть 5-звёздочными и 4-звёздочными отелями. Они могут определить для себя ту категорию, тот уровень, на котором они работают. Основа - это комфорт и безопасность гостя. И если мы забыли про эти моменты, мы вообще не имеем права селить гостей".

Звёздочки на фасад приклеить мало. Важен и ещё один момент - интерес гостей. В отель должны хотеть поселиться. Если заявленный уровень звёздности не отвечает требованиям жильцов, в такую гостиницу даже самого высокого разряда не поедут. И наоборот. Потому цены будут определять рынок, а не амбиции владельцев, считает Игорь Бухаров:

"У меня завтра будет одна звезда висеть, я оценю номер в 10 тысяч долларов. Если у меня есть на это спрос, то мне никто не запретит. Государство не участвует в формировании цены. Это влияет опосредованно на то, что люди привыкли: 5 звёзд - это супер. Но 5 звёзд в Арабских Эмиратах, в Египте и в Европе - разная оценка".

Поэтому в последнее время постояльцы, выбирая отель, смотрят на звёздность лишь в качестве глобального ценового ориентира. А вот какую конкретно гостиницу предпочесть, решают после отсмотра рейтинга на специальных сайтах. Потому что там самая объективная оценка уровня комфортности и обслуживания. Ведь её составляют сами потребители, поясняет Станислав Ивашкевич:

"Там не звёздность, а балльная система. И настоящие гостиничники бьются за эту балльную систему. Если гостиница упала ниже 7 баллов, наверное, туда вообще не стоит ехать, а если выше 8 баллов - наверное, это самый высокий уровень. Этот рейтинг составляется только после того, как постоялец лично отжил в этом отеле и заплатил за этот номер через этот сайт".

По данным Минкульта, звёзды есть пока у 8-10 процентов отечественных гостиниц. В основном это отели высокого сегмента - 4-5 звёзд. При этом часто 5-звёздочная российская гостиница тянет лишь на 4-звёздочную по международным стандартам. Это связано во многом с требованиями ещё советского периода, которые устарели. В новой версии системы квалификации, разработанной ведомством, требования гораздо ближе к реалиям. Например, даже у постояльцев отелей с одной звездой на фасаде должна теперь быть возможность позавтракать. Раньше такая услуга предоставлялась только тем, кто селится в гостиницу категории 2 звезды и выше.