Авторские материалы Разработчики портала госуслуг не учли "родительский фактор"

В Петербурге продолжают анализировать ситуацию с началом записи в первые классы городских школ, когда портал госуслуг почти весь день не работал, а у многофункциональных центров скопились огромные очереди. Среди наиболее вероятных причин сбоя работы электронной системы, называют действия родителей-перестраховщиков и родителей-хакеров, которые пытались таким образом обеспечить своим детям гарантированное попадание в начало списков зачисленных в первые классы выбранных школ. В ситуации разбирался собственный корреспондент "Вестей ФМ" в Петербурге Олег Яхонтов.

Первый день приема заявлений в школы от родителей будущих первоклассников был отмечен зависшим порталом госуслуг и огромными очередями в многофункциональные центры, причем те, кто понадеялся отправить заявление через Интернет и не смог этого сделать, оказались в этих очередях последними.

"Мы здесь с 3 ночи, с 3 утра, точнее!"

"Ну, заранее мы, конечно, не знали, что нужно так приходить... Предполагали, что народ уже будет. Ну, в очереди - 335-е!"

Выяснилось, что разработчики программного обеспечения портала госуслуг, просчитав почти все, не учли психологии родителей будущих первоклассников. В итоге, по словам главы городского комитета по информатизации и связи Ивана Громова, десятикратного резерва прочности сервера не хватило из-за родителей-перестраховщиков:

"Первая причина - то, что каждый родитель попросил 4-5 своих товарищей, чтобы они одновременно попытались зайти на портал под одной учетной записью и нажать кнопку "отправить сообщение". Это пятикратный рост нагрузки".

Вторая причина сбоя портала - это то, что эти же пять человек вместо одного раза отправляли сообщения под одной учетной записью несколько раз. Причем, по словам Замдиректора информационно-аналитического центра Юрия Захарова, делали это откуда только возможно:

"Мы сейчас наблюдаем, анализируем. Один и тот же заявитель подавал через компьютер, через телефон, через iPad, то есть со всех возможных адресов".

Именно таким образом нагрузка на портал увеличилась в десятки раз, но окончательно затормозили работу системы, по словам главы городского комитета по информатизации и связи Ивана Громова, родители, знакомые с компьютерными технологиями, которые в своих интересах навредили другим:

"Особо продвинутые родители написали некий софт, который позволял создавать огромное количество учетных записей на одного пользователя, позволяя ему стать первыми в очереди. И таких родителей оказался не один. То есть сейчас мы вычисляем, кто конкретно пользовался таким не совсем законным способом записаться в школу".

Когда количество одновременных запросов, как фальшивых, дублирующих друг друга, так и вполне реальных, достигло 10 млн, что в 200 раз превысило норму, работа портала госуслуг оказалась парализованной. Привести ее в порядок удалось лишь к вечеру. В городском комитете по образованию уже извинились перед родителями и, по словам главы ведомства Жанны Воробьевой, мест в петербургских школах хватит на всех:

"45 тысяч мест, 37 тысяч детей. И, конечно, так будет, дети из пограничных районов Ленобласти и дети, которые приедут из других мест, все будут обеспечены местами".

К старой системе, когда родители ночами дежурили у дверей выбранных ими школ, чтобы быть первыми в очереди, возврата уже не будет. Новую систему, по словам председателя городского комитета по информатизации и связи Ивана Громова, усовершенствуют с учетом человеческого, а вернее родительского фактора:

"Безусловно, мы учтем все ошибки, которые были сделаны в настоящий момент. Видимо, сейчас авторизуем до 10-20-30 -100 миллионов пользователей, чтобы точно не могли жаловаться на какую-то внешнюю угрозу или воздействие".

Прием заявлений в школы тем временем продолжается, и родители могут это сделать вплоть до 30 июня, если выбрали школу по месту жительства, до 5 сентября можно подавать заявления в любые школы. Однако сначала туда примут выпускников своих дошкольных отделений и детей льготников, а также братьев и сестер тех, кто уже учится в той или иной школе. Неизбежно возникающие споры и претензии родителей готовы урегулировать специальные конфликтные комиссии.