Найди себя Кулаком по столу? Лоб в лоб? Конфликтолог не советует

Конфликтолог - одна из самых молодых и перспективных профессий. С подробностями - Алла Волохина в рубрике "Найди себя" на радио "Вести ФМ".

Вступать в конфликты умеем мы все. А выходить из них грамотно - немногие. В идеале курсы конфликтологов хорошо было бы открыть при каждом ЖЭКе. А пока их нет, конфликтологи идут нарасхват у тех работодателей, которые уже поняли, что не в каждой ситуации поможет стучать кулаком по столу и переть напролом - лоб в лоб.

Конфликтологов сегодня остро не хватает в политике, бизнесе и других сферах. И потребность в них будет только возрастать. Основные задачи специалиста: прогнозирование, предотвращение, нейтрализация, урегулирование и разрешение разнообразных конфликтов. От его умения часто зависят жизни людей.

Переговорщик - заметная фигура во время вооружённых конфликтов и при захвате заложников. Мировой, особенно голливудский, кинематограф героизировал и романтизировал профессию конфликтолога в фильмах о спецслужбах.

В боевике под названием "Переговорщик" встречаются по разные стороны баррикад два профессионала-переговорщика, оба полицейские. Одного обвиняют в убийстве. Он захватил заложников, пытаясь доказать, что не виновен. И даже в такой экстремальной ситуации конфликтолог, который сам пошёл на конфликт с законом, сохраняет железное самообладание и готов дать мастер-класс своим коллегам, которые не умеют вести переговоры в острой ситуации:

- Я спокоен, мать твою. Даю бесплатный совет. Никогда не говори нет человеку, который захватил заложников! Это азбука. Ну, будешь говорить слово "нет"?
- Нет, нет!!
- Ну, опять нет. Не говори "нет", "нельзя", "не могу", потому что так ты исключаешь варианты и оставляешь мне один: кого-то пристрелить. Понял?
- Да!
- Тренируемся. Можно пастора?
- Дададададавай с тобой поговорим!
- А ещё я хочу пулемёт, чтобы всех перестрелять.
- Ну, я постараюсь.
- Хорошо.
- А скажи, ты жене изменяешь?
- Нет.
- Мне что, убить кого-нибудь? Ты изменял жене? Отвечай?!

Помощь конфликтолога бывает остро необходима во время рейдерских захватов предприятий, недружественных поглощений, корпоративного шантажа, расхождения интересов членов совета директоров компании и акционеров, при трудовых конфликтах. Даже ретейл вывешивает вакансии конфликтологов, которые помогают уладить проблемы с недовольными потребителями.

Пока в России дипломированных и опытных кадров не хватает, к переговорам привлекаются просто люди, имеющие авторитет. Авторитет в самом широком смысле слова. Вспомним многочисленные примеры и из жизни, и из бандитских сериалов.

Когда киношники берутся показывать переговорщиков в бизнесе, обычно никакого следа романтики и героизма от образа не остаётся. Классика жанра - фильм "Уолл-стрит" с Майклом Дугласом: жёсткое давление при переговорах и противостояние ему. Или как в ленте "Здесь курят", где главный герой - лоббист табачной компании - блестяще использует свой талант убеждать людей. И внушает им мысль, что курить не так уж плохо. Лоббисты табачных компаний - мастера переговоров на скользкую тему, и без знания конфликтологии им никак.

Так кто же такой конфликтолог - герой или антигерой? Всё как обычно - смотря какой человек владеет инструментарием и что ставит своей целью. А обучают специалистов, которых в народе называют переговорщиками, на факультетах политологии, психологии, социологии или философии - там, где открыта кафедра конфликтологии.

Но на сегодняшний день немногие компании в России имеют конфликтологов в штате. Чаще специалистов приглашают на гонорарной основе для решения какой-то конкретной задачи.