Авторские материалы Рамадан вмешался в отдых

У клиентов туроператора Natalie Tours возникли проблемы с заселением. Туристы не смоли попасть в отели Китая и Турции в связи с тем, что не прошли платежи. Многим пришлось оплачивать отдых повторно, чтобы не остаться на улице. Подробности – в материале корреспондента “Вестей FM” Татьяны Григорьянц.

Первыми со сложностями столкнулись туристы, прилетевшие в Турцию 16 июня. Отели в Сиде и Анталье отказались заселять отдыхающих, заявив, что оператор их проживание не оплатил. Правда, туристам пошли навстречу и предложили номер в соседнем отеле – за депозит в $1200. Клиентам пришлось согласиться.

А через пару дней похожая история произошла в китайском Хайнане. Там клиентам пришлось оплачивать на месте счет отеля, который в разы превышал стоимость проживания в рамках пакетного тура. Это были единичные случаи, говорит руководитель пиар-службы туроператора Natalie Tours Дмитрий Фесик.

ФЕСИК: Данные проблемы носили единичный характер. Все туристам, у которых попросили деньги на момент заселения, на сегодняшний день все компенсировано. Естественно, принесены извинения. Последние несколько человек в Китае получат возврат сегодня до конца рабочего дня.

Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе рассказала, что проблемы с заселением туристов у Natalie Tours не в первый раз. Ранее у них были неприятности в Арабских Эмиратах, Таиланде и Испании. На это президент компании Владимир Воробьев заметил, что если на курорты летают по 2 000 – 3 000 человек в день, такие ситуации “регулярно возникают, главное – оперативно их решать”. Он сообщил порталу "Интерфакс-Туризм": “В данной ситуации путешественники оказались более нервными, хотя им просто надо было позвонить в службу 7/24, которая в режиме нон-стоп решает проблемы туристов на курортах". Платежи не были вовремя проведены из-за мусульманского праздника Рамадан, объясняет пресс-секретарь Natalie Tours.

ФЕСИК: Связано это с тем, что сейчас “высокий сезон” и большое количество людей приезжает. Иногда, с учетом праздничных дней – я в первую очередь сейчас имею в виду Рамадан, не всегда вовремя проходят платежи.

Между тем в России в ближайшее время хотят ввести специальную электронную путевку, с помощью которой туристы смогут отслеживать статус своего тура: информацию об оплате туроператором транспорта, проживания в гостинице, страховки, оформления визы и прочего. Ростуризм и Ростех предлагают сделать систему обязательной для туроператоров и закрепить это на законодательном уровне.