Авторские материалы Пришёл за одной вещью, ушёл с тремя: навязанные услуги признаны правонарушением

За навязывание услуг – штраф до 40 тысяч рублей. Такие санкции предлагают ввести депутаты Госдумы. Новые положения в Кодекс об административных правонарушениях уже прошли второе чтение. Если закон будет принят, правонарушением будет считаться "навязывание потребителю дополнительных товаров, работ или услуг за отдельную плату до покупки основных". Речь идет о тратах, которые изначально покупатель не планировал, но продавец отказывает в основной покупке без приобретения сопутствующих товаров, услуг и опций. Документ изучила корреспондент "Вестей ФМ" Марина Костюкевич.

Кто из нас не попадал в ситуацию, когда пришел за одной вещью, а ушел с тремя. Причем, не по своей воле. Стулья не продают без чехлов к ним, детский велосипед без звонка, а автомобиль без ковриков. Человека, порой, ставят в ситуацию, когда он вынужден приобрести дополнительные опции или вещи, которые ему не нужны, либо которые он может купить отдельно в другом месте – говорит юрист, сопредседатель Союза потребителей России Надежда Головкова.

ГОЛОВКОВА: Самое распространенное когда человеку навязывают кредитный договор. Хотя он может оплатить что-то просто без кредита. При покупке автомобиля в автосалоне, например, говорят: "Если вы будете просто платить деньгами в кассе, автомобиль будет стоить дороже, а если возьмете кредит, то мы вам сделаем скидку". Автосалон заинтересован в том, чтобы человек брал кредит. Потому что у них договор с банком. Это считается навязанной услугой.

Чаще всего дополнительную платную опцию или товар навязывают при покупке техники, в том числе бытовой. Надежда Головкова вспоминает как однажды в Екатеринбурге покупателю сделали совершенно абсурдное предложение.

ГОЛОВКОВА: Человек купил снегоход и ему предложили инструкцию подробную к этому снегоходу и цена этой инструкции 300 000 рублей. И это было обусловлено тем, что "если вы не покупаете эту инструкцию, то мы вам не продадим этот снегоход". Навязанная? Навязанная. Есть и в обиходе, когда ты хочешь купить товар, предположим, какую-то бытовую технику в магазине, а тебе говорят: она продается только со стоечкой, на которой будет стоять. А мне стоечка не нужна. Тогда это у нас не продается. Это тоже навязывание дополнительного товара к основному, который вы хотите приобрести.

Теперь такие подходы могут быть официально признаны правонарушениями и за это будут предусмотрены санкции. Впервые депутаты Госдумы подняли об этом вопрос еще в июне этого года. И вот теперь законопроект принят во втором чтении. Внесены новые положения в статью Кодекса об административных правонарушениях, где прописано дословно: "нарушение иных прав потребителей".

Штраф за подобные правонарушения предусмотрен высокий. Для должностных лиц – до 4 000 рублей, для юридических – до 40 тысяч.

Также предполагаются санкции за необоснованное уклонение или отказ в рассмотрении законных требований потребителя, связанных с нарушением его прав. В этом случае штраф для должностных лиц может быть до 30 000 рублей, а для юридических лиц – до 300 тысяч. По словам спикера Госдумы Вячеслава Володина, это "защита граждан от чиновников, которые не хотят рассматривать жалобы на нарушение прав потребителей".

Безусловно, такие санкции будут иметь значение для нарушителей. Они подумают, прежде чем что-то навязывать или наоборот, отказывать потребителю в том, что положено по закону. Но что важно, потребитель должен знать и заявлять о своих правах – подчеркивает Надежда Головкова.

ГОЛОВКОВА: Законы работают тогда, когда к ним обращаются. Когда ими пользуются. Если мы будем разъяснять потребителям их права, вот тогда этот закон будет работать. И тогда продавцы будут бояться. А если мы будем, смирившись, покупать и уходить, он так и будет продолжаться.

При этом юристы поясняют: нельзя путать навязывание услуг с рекламой. Если вам в магазине предлагают какую-то конкретную вещь, расхваливая ее и подчеркивая ее достоинства, это не навязывание услуг. Это информирование потенциального покупателя о товаре. На это продавец имеет право. Ведь его задача – продать. Так что если вы не готовы купить то, что вам не подходит, просто надо отказаться.