Авторские материалы Сбой – не повод менять цены

Интернет-магазины не имеют права менять цену товара, в том числе ссылаясь на сбой сайта. Такой вердикт вынес Верховный суд. Его глава, Вячеслав Лебедев, пояснил: в этом случае право продавца в одностороннем порядке отказаться от оказания оплаченных услуг не распространяется на договоры с гражданами. О том, как такое решение скажется на формировании цен в онлайн-торговле и на защите прав потребителей, – корреспондент "Вестей ФМ" Марина Костюкевич.

Оплачиваешь товар по одной цене – забираешь в магазине с наценкой. Такой странный принцип придумали некоторые интернет-магазины, которые на ходу меняли цены на сайте. Благо переписать ее в онлайн-режиме ничего не стоит. В результате, скажем, человек платил за товар 5 тысяч, а при доставке или самовывозе ему приходилось доплачивать к этому еще процентов 10, а то и больше. На вопрос "как же так?" ему отвечали: "Цена поменялась". В качестве объяснения – надуманные причины. Где-то – измененный курс валют, где-то новые закупки, а то и вовсе ссылались на технический сбой. Хотя ни разу подобные сбои почему-то не произошли в пользу покупателя, замечает глава организации "Общественной потребительской инициативы", кандидат юридических наук Олег Павлов.

ПАВЛОВ: Манипуляции, связанные с ценами, – самое распространенное нарушение. Именно оно порождает больше всего споров, жалоб, претензий, а зачастую – и исков. Т.е. действительно магазины должным образом не отладили этот момент. И если в одних случаях это связано действительно со сбоями (но их легко устранить), то в других такие практики используются сознательно, чтобы получить какие-то деньги с потребителя, а потому вынуждать его доплачивать или приобретать иной товар, который ему не нужен. В целом практика недобросовестная, и ее нужно пресекать.

Изменил эту порочную практику Верховный суд? Изучив все аспекты таких взаимоотношений между интернет-магазинами и их покупателями, он запретил онлайн-продавцам менять цену товара, объявленную покупателю при заключении договора, в том числе ссылаясь на какой-то электронный сбой.

Председатель Верховного суда России Вячеслав Лебедев пояснил, что "свобода договора не должна приводить к нарушению прав граждан, которым обеспечивается повышенная правовая защита в договорных правоотношениях". Он также пояснил, что "положения о праве исполнителя в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг не распространяются на договоры с участием граждан-потребителей". А именно этим правом – по ходу сделки нарушать условия – и пользовались недобросовестные интернет-площадки. Теперь покупатель будет знать точно: если он оплатил товар по той цене, что указана под ним изначально, по ней он вещь и купит, говорит адвокат коллегии адвокатов "Орлов, Вербицкий, Добровольский и партнеры" Анатолий Вербицкий.

ВЕРБИЦКИЙ: В договоре есть возможность изменить условия договора и при этом не нарушить права одной из сторон. Однако же, как поясняет ВС, именно в отношении граждан-потребителей нельзя этот договор нарушать. ВС подчеркивает, что именно в отношении граждан-потребителей свободой договора нельзя злоупотреблять. Суд утвердил резолюцию, что нельзя отказываться в одностороннем порядке от договора, который был заключен.

Это решение очень важно для всех последующих споров. Теперь суды первичных инстанций будут учитывать мнение Верховного суда, когда будут разрешать спор о том, возможна ли накрутка цены в процессе покупки, говорит Олег Павлов.

ПАВЛОВ: Разъяснения ВС и позиция председателя ВС очень важны, потому что дают четкий ориентир судам, как себя вести и на чью сторону вставать. Для потребителей это будет хорошим стимулом и знаком того, что свои права надо отстаивать, и если продавец отказывается передавать товар, который был оплачен (неважно, по какой цене), то тогда можно обращаться и в суд, зная, что права будут защищены.

А что об этом думают сами интернет-продавцы? Мы попросили представителей Ассоциации интернет-торговли высказать свою точку зрения, но они были не готовы к комментарию. Не исключено, что они не хотят обсуждать и еще одну опцию, которую используют, когда не хотят продавать товар по невыгодной для себя цене. Речь идет об отмене продажи. Когда покупатель выбрал товар, оплатил его, а продавец отменил оплаченную покупку, вернул деньги, а через какое-то время выставил этот же товар по более высокой цене.