Ирина Тюрина: вернуть деньги всем туристам сразу невозможно
Россияне пока не эвакуированы из Египта. Впрочем, наше посольство в этой стране заявляет о том, что к эвакуации все готово. Если поступит соответствующий сигнал из Москвы, то она пройдет без проблем и проволочек. Ситуацию с теми туристами, которые только собираются поехать в Египет, "Вести ФМ" обсудили с руководителем пресс-службы Российского союза туриндустрии Ириной Тюриной.
"Вести ФМ": Ирина Вадимовна, здравствуйте. Прежде всего давайте о ситуации с российскими туристами, которые в Египте находятся. Давайте уточним, сколько сейчас таковых? К вам в Союз туриндустрии не поступало никаких дополнительных сообщений по поводу эвакуации?
Тюрина: Туристов находится там порядка 30-35 тысяч человек, 40 – максимум. Эвакуации не запланировано и необходимости в ней нет. Потому что на курортах спокойно, люди отдыхают и очень удивляются, когда у них спрашивают, не страшно ли им там находиться.
"Вести ФМ": Сегодня информагентства сообщают о том, что российские туроператоры прекратили продажи туров в Египет. Это так?
Тюрина: Это так. Потому что за выходные дни вышла, во-первых, рекомендация Ростуризма – приостановить продажи туров в Египет, а во-вторых, совместное заявление Минспорттуризма и Ростуризма, в котором прямым текстом говорится, что продажа туров в Египет – это нарушение закона о защите прав потребителя.
"Вести ФМ": То есть туры не продаются ни на ближайшие даты, ни на более отдаленные?
Тюрина: Пока приостановлено до нормализации обстановки. Другое дело туристы, у которых документы уже на руках. По Конституции, запретить лететь им никто не может. Под расписку теоретически они могут улететь. Насколько это удается им практически, я не знаю.
"Вести ФМ": А если они захотят отказаться, прислушавшись к рекомендации российских властей, вернут ли им деньги?
Тюрина: Деньги одномоментно вернуть всем туристам невозможно. Это самое массовое зимнее направление – египетское. И туроператоры деньги, которые получают от туристов, они их в мешок не складывают и переводят своим партнерам, отелям в Египте, авиакомпаниям и так далее. Поэтому речи о том, чтобы немедленно вернуть всем деньги, кто сейчас вынужден отказываться от поездки, не идет. Мы рекомендуем туристам прежде всего попробовать договор не расторгать, а его изменить, с согласия туроператоров, то есть либо изменить сроки поездки, либо направление выбрать какое-то другое. Если турист настаивает на немедленном возвращении денег, то туроператор имеет право действовать по закону об основах туристской деятельности, в котором написано, что расторжение договора может быть произведено в судебном порядке.
"Вести ФМ": То есть для того, чтобы вернуть деньги, туристу нужно будет идти в суд, несмотря на предписание властей?
Тюрина: Предписание властей – действовать по закону. Предписание властей о немедленном возврате денег не было.
Полностью интервью с Ириной Тюриной слушайте в аудиофайле.