Столичные абоненты все чаще оказываются вне зоны доступа: карта глухих мест. А где у вас не ловит телефон? В каких районах вы испытываете проблемы со связью? У каких сотовых операторов глухих мест больше? Об этом Евгений Стаховский беседовал с ведущим аналитиком компании Mobil research group Эльдаром Муртазиным и радиослушателями в эфире радио "Вести ФМ". Стаховский: Чтобы дать лёгкую затравку нашей с вами беседе, мы связались с Эльдаром Муртазиным, ведущим аналитиком компании Mobil research group Он сейчас с нами на прямой телефонной связи. Эльдар, добрый день. Первый вопрос, который у меня есть. Откуда вообще берутся эти глухие зоны? Казалось бы, сотовая связь и мобильная связь должна развиваться и развиваться, и их должно становиться всё меньше и меньше. А они каким-то образом всё время просто перемещаются с места на место. Но проблема никуда не уходит. Муртазин: Ровно так и случилось. С развитием мобильной связи количество мёртвых зон уменьшается. Но проблема в другом. Мёртвые зоны, как правило, связаны даже не с отсутствием связи (это тоже присутствует), но с количеством абонентов, которые находятся в той или иной точке. Хороший пример - это Болотная площадь, например, Красная площадь в Новый год. То есть там телефоны не работают вследствие перегрузки сот, когда очень много людей находится на одном пятачке. Стаховский: То есть не выдерживают мощности, грубо говоря. Муртазин: Да, совершенно верно. Не выдерживают мощности. Более того, мы постепенно переходим к новому поколению. Например, в четвёртом поколении каждая сота является дышащей. Если в предыдущих поколениях связи диаметр этой соты, которая обеспечивает связь, был постоянным, например, несколько километров, то в четвёртом поколении, как только кто-то начинает пользоваться связью, диаметр сокращается. То есть соты будут дышать, но при этом количество дырок будет увеличиваться и будет напрямую зависеть от того, сколько людей пользуются связью. Стаховаский: Хорошо. А если, скажем, мобильные операторы знают, что так или иначе возникают у них в системе какие-то перегрузки по праздникам, или когда происходят какие-то мероприятия большие с участием большого числа людей, то почему они сами не очень адекватно реагируют на все эти моменты? Почему они не увеличивают мощности? Муртазин: На мой взгляд, операторы соблюдают достаточно разумный компромисс между ценой услуги и количеством ёмкости базовых станций, покрытием, потому что, безусловно, можно покрыть со стопроцентной надёжностью, гарантией практически всю Москву и Московскую область. Это возможно сделать, включая самые дальние подвалы, самые удалённые от центра дома лифтовые шахты, обшитые жестью или металлом, тем более. Это всё можно сделать, но мы не готовы будем платить в 2-3 раза больше за установку этого оборудования. Стоимость такой сети увеличивается многократно. При этом большинство людей устраивает то, что связь у них есть практически 95 процентов времени. Стаховский: Хорошо. У меня тогда другой вопрос. А почему тогда столь низкая система взаимодействия с потребителями у них возникает? Почему бы не объяснять все эти моменты своим клиентам? Муртазин: Эти моменты объясняются. Просто, как правило, клиент, который потерял звонок или у которого нет связи, безусловно, возмущается. Есть два основных повода для реального возмущения. Первый повод, наверное, у ряда операторов в ряде районов Москвы (или в других городах это тоже происходит) неправильно настроено оборудование или меняется оборудование. В течение этой смены, как правило, звонков вообще нет.