Авторские материалы "Не отправляйте резюме ИИ!" Нюансы HR-чат-бота

Многие технологические компании стали активно использовать чат-бот с искусственным интеллектом для подбора сотрудников, начиная от составления объявлений о вакансиях и заканчивая анализом собеседования с кандидатом. В будущем эта практика станет повсеместной, считают специалисты из области HR. Компьютерные эксперты, однако, предупреждают: машина, работающая по заданным параметрам, склонна к дискриминационным решениям. И эта проблема в скором будущем может привести к катастрофическим последствиям. Подробнее – корреспондент "Вестей ФМ" Регина Севостьянова.

Все чаще компании передают анализ резюме – по крайней мере, на начальном этапе – искусственному интеллекту. Алгоритмы, используемые для фильтрации резюме, сортировки кандидатов на основе информации об их предыдущих интервью, существуют уже несколько лет. Однако нынешний технологический скачок и конкретно создание бота ChatGPT кардинальным образом меняет работу рекрутинговых агентств. Речь идет о настоящей революции в данной сфере.

Согласно опросам компании HRD среди сотрудников HR-отделов 300 компаний и организаций, 70% из них уже используют ChatGPT для профессиональных нужд. В основном для создания контента – написания объявлений о вакансиях и постов в соцсетях.

Кроме того, ChatGPT может писать статьи, составлять перечень требований для той или иной должности; строить график функций в Excel и создавать механизм фильтрации кандидатов.

Глава агентства по трудоустройству в Генте Nowjobs Луи Липпенс рассказал СМИ: "ChatGPT можно использовать как для проверки данных в резюме, так и для проведения простейших интервью с кандидатами. Бот не только задаст вопросы, но и расставит ответы в рейтинг".

Липпенс считает нерациональным загружать этими задачами сотрудников, ведь "процесс может быть выполнен полностью автоматически".

Соискатели тоже не отстают: люди стали составлять с помощью чат-бота резюме, оформлять профиль на LinkedIn, готовиться к собеседованию с работодателем.

Но это вызывает множество вопросов. Компьютерные эксперты предупреждают: конечно, ИИ может рассортировать анкеты по заданным параметрам. Но недооценивать человеческий фактор нельзя. Использование инструментов ИИ для подбора сотрудников, с одной стороны, делает процесс более эффективным, но при этом теряются такие важные нюансы, как человеческая интуиция, умение разглядеть в кандидате на должность то, что невозможно понять из сухого резюме. Машина не способна на эмоциональные реакции. Издание "Де Морген" утверждает: помимо прочего, ChatGPT при выставлении оценок анкетам дискриминирует некоторые слои населения.

Ученый Йерун Барт поясняет: "Люди думают о ChatGPT как о всезнающем нейтральном оракуле; на самом же деле, это – система, обученная алгоритмом, в который мы загружаем собственные тексты. Это – языковая система, которая может обеспечить анализ, но это не обязательно объективный анализ".

По словам эксперта, если оценку резюме проводит среднестатистический HR-специалист, он может занизить результат не понравившемуся ему кандидату на 40%. У машины "дискриминационная погрешность" ниже, но она существует – в среднем 20%.
С математической точки зрения, считает Йерун Барт, будет верным утверждать: цифра будет расти.

Системы искусственного интеллекта обучаются посредством фиксации разного рода тенденций в уже существующей базе данных. Иными словами, ИИ обучается, используя данные, в которых изначально заложены те или иные представления о сотрудниках, часто связанные с различными предубеждениями. Например, если в прошлом компания набирала сотрудников мужского пола определенного происхождения, программа может продолжить рекомендовать соискателей того же типа и в будущем со возрастающей категоричностью. В итоге "беспристрастность" искусственного интеллекта может стать причиной отказа в приеме на работу достойных кандидатов.

Искусственный интеллект не способен понимать чувства, эмоции кандидатов, интонацию их речи, присущее им чувство юмора или его отсутствие. Системы ИИ, анализирующие аудио- и видеозаписи рабочих интервью, могут дискриминировать кандидатов из-за их внешнего вида или акцента.

С этим придется смириться: компании, особенно большие, находятся в постоянном поиске большей автоматизации процесса ради экономии времени. Но если с рекрутером-человеком можно спорить, то против ИИ это – бессмысленный метод. В конечном счете, убежден компьютерный специалист, некоторые люди, почему-то оказавшиеся в группе дискриминируемых, окажутся совсем отрезаны от рынка труда. А состав больших компаний станет более равномерным.

Еще один нюанс: использование ИИ в процессе найма и распределения должностей вызывает вопросы, связанные с этикой и неприкосновенностью частной жизни. Неверное, использование данных, собранных чат-ботом, может привести к катастрофическим последствиям.

Какой же из этого следует вывод? Если вы спросите моего совета, то я отвечу: не отправляйте свое резюме в те компании, которые используют ИИ, заявил, например, Йерун Барт.