Авторские материалы Турагент оплатит всё

Туристическое агентство ответило в суде за испорченный отдых своей клиентки. Ей оформили путевку, несмотря на недостаточный срок действия загранпаспорта для нахождения в Турции. Женщину не пустили в страну, и путевкой она воспользоваться не смогла. Теперь турагент вынужден возместить все расходы своей туристки через суд. Подробности выяснял наш корреспондент Олег Яхонтов.

Инцидент, который стал поводом для судебных разбирательств, произошел весной прошлого года, когда жительница Архангельска приобрела в одном из туристических агентств путевку в Турцию, включавшую в себя весь пакет услуг: авиаперелет, трансфер и проживание в отеле. Однако на пограничном контроле в Турции выяснилось, что срок действия загранпаспорта женщины не имел необходимого "запаса" в 60 дней после окончания поездки, а истекал уже через месяц. В итоге туристку сначала отправили в спецприемник, а затем депортировали. Договориться миром с турагентством не удалось, и женщина подала иск в суд, потребовав полное возмещение всех затрат на путевку и компенсацию морального вреда.

По ее мнению, она выполнила все условия договора с турагентством, предоставив необходимые документы, а об условиях нахождения в Турции имела право не знать. Эту позицию последовательно поддержали все судебные инстанции, поскольку, заключая соглашение об оказании туристических услуг и приступая к его исполнению, туристическая фирма выступала как лицо, обладающее специальными познаниями и опытом в области выполнения данного вида услуг.

Остается загадкой, почему сотрудники не обратили внимания на срок действия загранпаспорта клиентки. Ведь по закону продажа путевки без передачи оператором сведений о туристе в единую электронную систему запрещена. Значит, фирма обязана была убедиться, что с документами – всё в порядке. Но турагент не уведомил туристку о правилах въезда в страну, в том числе об условии относительно срока действия её паспорта. А это уже является нарушением статьи закона о защите прав потребителей.

В итоге суд взыскал с туристической компании стоимость путевки, перелета, неустойку, компенсацию морального вреда и "потребительский" штраф. Однако, по мнению профессиональных путешественников, испорченный отдых, потеря нервов и ожидание депортации в турецком спецприемнике вместо отдыха в отеле трудно оценить в денежном эквиваленте. Поэтому, отправляясь на отдых за границу, стоит самостоятельно ознакомиться с основными условиями пребывания в той или иной стране, чтобы избежать ошибок, от которых не застрахованы даже в туристических компаниях.