Авторские материалы Вернуть товар, заказанный ребёнком

Суд защитил право родителя на отказ от заказа в интернет-магазине. Покупку ребенок совершил через "личный кабинет" мамы. Заметив это, она незамедлительно обратилась в чат технической поддержки с просьбой отменить заказ. Однако представители интернет-магазина отказали, сославшись на то, что сборка и отправка товаров уже начались и изменение заказа невозможно. Как быть в такой ситуации и можно ли вернуть деньги – в материале Марии Глазуновой.

Давая свой телефон в руки ребенка, родители рискую остаться без денег. Дети редко читают всплывающие окна. Играя или просто балуясь с гаджетом взрослых, они могут случайно нажать на любые кнопки. Таких историй – немало. Доказать свою непричастность к покупке сложно, но шанс на возврат средств все-таки есть.

Так, например, суд защитил право родителя на отказ от покупки в интернет-магазине. 102 товара было заказано с аккаунта мамы. Увидев крупное списание с карты, женщина обратилась в поддержку магазина с просьбой отменить заказ, но ей отказали, сославшись на то, что вещи уже начали собирать.

Женщина не растерялась и пошла в суд. И он встал на ее сторону. Там обратили внимание на то, что магазин сам запутался в своих правилах. На сайте была одна информация о порядке отмены заказов, в приложении – другая, а у операторов поддержки – вообще третья. Именно это и привело к подобной ситуации.

В этой истории виноватым оказался сам интернет-магазин, однако случаи, когда дети покупают какие-либо товары на маркетплейсах или в онлайн-играх, не редкость, объясняет председатель Московского общества защиты потребителей Антон Недзвецкий.

НЕДЗВЕЦКИЙ: Такие ситуации периодически случаются. Это говорит, конечно, о том, что держать доступ к своему смартфону и "личному кабинету" на сайте маркетплейса надо так, чтобы дети не могли самостоятельно осуществить какие-то сделки без согласия родителя.

Те взрослые, которые не следят за тем, что делает ребенок в их телефоне, рискуют попасть в неприятную ситуацию. Например, житель подмосковного города Ногинска столкнулся с пропажей крупной суммы со своего банковского счета. Оказалось, его сын периодически тратил небольшие суммы в онлайн-игре. Мужчина подал иск против разработчиков за то, что его ребенок сумел потратить с его карты деньги на микротранзакции в популярной мобильной игре. Однако сторонам удалось уладить конфликт и разобраться между собой.

Еще одна громкая история произошла с участием известного маркетплейса. Ребенок заказал игрушек на 250 тысяч рублей. О произошедшем родители узнали уже в пункте выдачи заказов, куда пришли за другой покупкой. Родители заявили, что хотят вернуть все товары. Однако им все равно пришлось потратить около 40 тысяч рублей за возврат некоторых позиций.

Важно понимать, потребитель имеет право вернуть практически любой товар. Исключение составляют только те товары, которые делаются под заказ, рассказал председатель Московского общества защиты потребителей Антон Недзвецкий.

НЕДЗВЕЦКИЙ: Потребитель может отказаться от заказанного товара как до его даты передачи, так и после в течение семи дней. Есть товары, которые изготовлены по индивидуальному заказу и могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем; вот только они не подлежат возврату.

Но что же, все-таки, делать, если ребенок оформил заказ? Согласно Гражданскому кодексу РФ, несовершеннолетние в возрасте до четырнадцати лет не имеют права самостоятельно совершать крупные покупки. Такие сделки считаются недействительными и могут быть оспорены родителями. Поэтому первое, что советуют сделать специалисты, – как можно скорее связаться с интернет-магазином. Позвоните на "горячую линию", напишите в чат поддержки, отправьте письмо на электронную почту. Главное – зафиксировать факт обращения и потребовать отмены заказа. Если магазин отказывается отменять заказ, ссылаясь на то, что товары уже отправлены или что прошло слишком много времени, не отчаивайтесь. Сохраните все переписки и скриншоты, подтверждающие вашу попытку отменить заказ. Эти материалы пригодятся, если дело дойдет до суда.

Для возврата средств необходимо обратиться в банк с заявлением о спорной транзакции. Опишите ситуацию, приложите копии документов, подтверждающих факт заказа и оплаты, а также доказательства того, что вы не давали согласия на эту операцию. Если банк отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия организации или суд для защиты своих интересов.