Персона грата "Персона грата": Михаил Задорнов
3 мая 2007, 10:30
В наше прагматичное время романтикам живется непросто. Им приходится мириться с тем, что не только белой акации гроздья душистые ночь напролет сводят людей с ума, но и, например, биржевая цена купленных этими людьми акций. Чем утешить романтиков? Во-первых, напомнить, что они тоже питаются отнюдь не цветочным нектаром, а во-вторых, надо посоветовать им покупать акции надежных компаний.
Гость Виталия Ушканова – президент-председатель правления банка ВТБ-24 Михаил Задорнов.
– Еще несколько лет назад бренда ВТБ-24 не было. Сформировалась ли у вас собственная ниша розничных банковских услуг?
Задорнов: Складывается. Мы знаем свой целевой сегмент – те примерно 3 миллиона человек, которые потенциально являются нашими желанными клиентами. И я могу сказать, что сегодня процентов 15 этой этих людей мы привлекли. Наш портфель – примерно 70 миллиардов рублей. Это и ипотека, и кредитные карты, и потребительские кредиты. У ВТБ-24 примерно 1 миллион 200 тысяч клиентов: и владельцев депозитных счетов, и владельцев банковских карт, и заемщиков. Бизнес развивается. Мы и наши акционеры довольны тем, как идут дела. Это почти полностью соответствует стратегии, которая была выбрана группой ВТБ в 2005 году. Стратегия очень проста: создать розничный банк, который должен занять 10 процентов российского рынка розничных банковских услуг. В конце прошлого года мы уже имели 2,5–2,7 процента, в этом году должны удвоить свою долю на рынке.
– Когда-то была одна банковская услуга – сберкасса. Рынок розничных банковских услуг только сейчас становится полноценным. Какие из них, по вашему мнению, наиболее востребованы в России?
Задорнов: Банковских услуг до сих пор очень мало, региональный рынок не развит. И хотя граждане стали активно пользоваться кредитами, суммарная доля всех кредитов населению в валовом продукте страны составляет примерно 8–8,5 процента, тогда как даже развивающиеся турецкий или бразильский рынки имеют вдвое большую долю. В ближайшем будущем, думаю, активно будет развиваться ипотека. Жилищная проблема как была, так и остается главной проблемой семей. Социальные квартиры есть, но лишь в считанных российских городах. Жилье придется приобретать в кредит. Наряду с ипотекой будет активно внедряться кредитные карты. Хотя в России очень привыкли к наличным деньгам, люди постепенно переходят на расчеты карточками. С совершенствованием налоговой системы карточки наличные деньги будут постепенно вытесняться из обращения.
– У ВТБ масштабные планы. Хватит ли у вас сил? Выдержит ли филиальная сеть? А сотрудники? Их ведь надо не просто взять с улицы, наспех обучить, но и привить навыки качественного обслуживания? Существует ли такая проблема, и как вы ее решаете?
Задорнов: Размещение акций ВТБ – это ресурс для развития. Основная проблема ВТБ-24 – проблема управления ростом. В 2007 год мы вошли с 163 офисами по России, из которых больше 60 – в столичном регионе. За год должны мы увеличить сеть на 150 офисов, а в конце 2007 года, после присоединения "Промстройбанка", добавится еще порядка 70–80 точек продаж. В наших планах – почти удвоение сети за год. Процесс это непростой. В регионах на удачных центральных улицах не хватает торговых помещений, цены высокие. Еще большей проблемой являются кадры. Российскому человеку не свойственна сервисность, то есть желание услужить другому человеку. Это не наша национальная черта. Все мы помним советские магазины и советских продавцов. Нам такие сотрудники не нужны. Нам нужны люди, которые хорошо знают свое дело, не из-под палки улыбаются, а действительно ориентированы на оказание услуг, потому что они знают, что от того, как они обслужат клиента, зависит их зарплата.
– Когда вы только собирались размещать эмиссию своих акций в народе, многие эксперты говорили, что идея это хорошая, но ваша филиальная сеть к такой масштабной работе не готова. Что показала практика?
Задорнов: Действительно, было известно, что Сбербанк, размещая дополнительную эмиссию, использовал порядка 600–700 дополнительных офисов. У нас задействовано 234 офиса ВТБ-24 и ВТБ по всей стране. Саму процедуру размещения акций мы подготовили после указа президента о снижении доли государства в капитале ВТБ всего за 3–4 месяца. Несмотря на то, что в отдельные дни к нам в офисы приходили 5–5,5 тысяч людей с заявками, мы смогли вместе с продажей традиционных банковских продуктов обслуживать это количество заявок. Конечно, в последние дни размещения акций ВТБ, когда количество заявок удвоилось, очереди будут. Но обученных сотрудников оказалось достаточно, чтобы провести уникальное для российского рынка размещение акций.
– Сколько заявок уже подано и сколько оплачено?
Задорнов: На сегодняшнее утро через нашу сеть подано 73 тысячи заявок на акции ВТБ (оплачено две трети из них), сумма поданных заявок – почти 24 миллиарда рублей.
– Это больше, чем вы рассчитывали?
Задорнов: Я рассчитывал на сопоставимые значения. Но средняя сумма заявки оказалась в разы больше, чем мы ожидали: при минимальной сумме заявки в 30 тысяч рублей и средняя сумма оказалась более чем в 10 раз выше.
– У людей такие деньги, у простых наших граждан?
Задорнов: Конечно, это не простые граждане. Фондовый рынок – мероприятие все-таки рискованное. Люди должны понимать, что точных прогнозов никто дать не может. Нужно следить за тенденциями и понимать, что рынок зависит от общей макроэкономической ситуации в стране. На рынке акций существует только одна "голубая фишка" – Сбербанк. ВТБ будет второй "голубой фишкой". Банковский сектор растет быстрее экономики, и люди делают выводы. Но это те люди, которые уже имеют какие-то накопления и хотят их диверсифицировать, хранить не только во вкладах, но и в ценных бумагах. Они справедливо считают, что акции компаний с государственным участием и просто надежных компаний – неплохая долгосрочная инвестиция.
– Куда пойдут средства, которые вы привлечете в результате народного IPO?
Задорнов: Прежде всего на строительство дополнительных офисов продаж, в основном в регионах – не только в областных центрах, но и в небольших городах с населением от 150 тысяч человек, и на обновление технологий – то, что делает возможным нашему сотруднику оказывать услуги не только с улыбкой, но и быстро. А быстрота – свидетельство качества банковской системы.
Досье
Задорнов Михаил Михайлович, президент-председатель правления банка ВТБ-24.
Родился 4 мая 1963 г. в Москве.
Окончил с золотой медалью среднюю школу и с отличием Московский институт народного хозяйства имени Плеханова.
Служил в армии.
Окончив аспирантуру, работал в Институте экономики Академии наук СССР.
Входил в государственную комиссию по экономической реформе Совета министров РСФСР.
Один из авторов программы "500 дней".
Работал ведущим научным сотрудником Центра экономических и политических исследований (ЭПИцентр).
Избирался депутатом Госдумы, где возглавлял Комитет по бюджету, налогам, банкам и финансам.
Занимал посты министра финансов, специального представителя главы государства по связям с международными финансовыми организациями, заместителя управляющего от России в международном валютном фонде, первого вице-премьера российского правительства.
С 2005 г. возглавляет банк ВТБ-24.
Кандидат экономических наук.
Автор многих книг, научных статей и публикаций.
Женат, в семье растет дочь.
Гость Виталия Ушканова – президент-председатель правления банка ВТБ-24 Михаил Задорнов.
– Еще несколько лет назад бренда ВТБ-24 не было. Сформировалась ли у вас собственная ниша розничных банковских услуг?
Задорнов: Складывается. Мы знаем свой целевой сегмент – те примерно 3 миллиона человек, которые потенциально являются нашими желанными клиентами. И я могу сказать, что сегодня процентов 15 этой этих людей мы привлекли. Наш портфель – примерно 70 миллиардов рублей. Это и ипотека, и кредитные карты, и потребительские кредиты. У ВТБ-24 примерно 1 миллион 200 тысяч клиентов: и владельцев депозитных счетов, и владельцев банковских карт, и заемщиков. Бизнес развивается. Мы и наши акционеры довольны тем, как идут дела. Это почти полностью соответствует стратегии, которая была выбрана группой ВТБ в 2005 году. Стратегия очень проста: создать розничный банк, который должен занять 10 процентов российского рынка розничных банковских услуг. В конце прошлого года мы уже имели 2,5–2,7 процента, в этом году должны удвоить свою долю на рынке.
– Когда-то была одна банковская услуга – сберкасса. Рынок розничных банковских услуг только сейчас становится полноценным. Какие из них, по вашему мнению, наиболее востребованы в России?
Задорнов: Банковских услуг до сих пор очень мало, региональный рынок не развит. И хотя граждане стали активно пользоваться кредитами, суммарная доля всех кредитов населению в валовом продукте страны составляет примерно 8–8,5 процента, тогда как даже развивающиеся турецкий или бразильский рынки имеют вдвое большую долю. В ближайшем будущем, думаю, активно будет развиваться ипотека. Жилищная проблема как была, так и остается главной проблемой семей. Социальные квартиры есть, но лишь в считанных российских городах. Жилье придется приобретать в кредит. Наряду с ипотекой будет активно внедряться кредитные карты. Хотя в России очень привыкли к наличным деньгам, люди постепенно переходят на расчеты карточками. С совершенствованием налоговой системы карточки наличные деньги будут постепенно вытесняться из обращения.
– У ВТБ масштабные планы. Хватит ли у вас сил? Выдержит ли филиальная сеть? А сотрудники? Их ведь надо не просто взять с улицы, наспех обучить, но и привить навыки качественного обслуживания? Существует ли такая проблема, и как вы ее решаете?
Задорнов: Размещение акций ВТБ – это ресурс для развития. Основная проблема ВТБ-24 – проблема управления ростом. В 2007 год мы вошли с 163 офисами по России, из которых больше 60 – в столичном регионе. За год должны мы увеличить сеть на 150 офисов, а в конце 2007 года, после присоединения "Промстройбанка", добавится еще порядка 70–80 точек продаж. В наших планах – почти удвоение сети за год. Процесс это непростой. В регионах на удачных центральных улицах не хватает торговых помещений, цены высокие. Еще большей проблемой являются кадры. Российскому человеку не свойственна сервисность, то есть желание услужить другому человеку. Это не наша национальная черта. Все мы помним советские магазины и советских продавцов. Нам такие сотрудники не нужны. Нам нужны люди, которые хорошо знают свое дело, не из-под палки улыбаются, а действительно ориентированы на оказание услуг, потому что они знают, что от того, как они обслужат клиента, зависит их зарплата.
– Когда вы только собирались размещать эмиссию своих акций в народе, многие эксперты говорили, что идея это хорошая, но ваша филиальная сеть к такой масштабной работе не готова. Что показала практика?
Задорнов: Действительно, было известно, что Сбербанк, размещая дополнительную эмиссию, использовал порядка 600–700 дополнительных офисов. У нас задействовано 234 офиса ВТБ-24 и ВТБ по всей стране. Саму процедуру размещения акций мы подготовили после указа президента о снижении доли государства в капитале ВТБ всего за 3–4 месяца. Несмотря на то, что в отдельные дни к нам в офисы приходили 5–5,5 тысяч людей с заявками, мы смогли вместе с продажей традиционных банковских продуктов обслуживать это количество заявок. Конечно, в последние дни размещения акций ВТБ, когда количество заявок удвоилось, очереди будут. Но обученных сотрудников оказалось достаточно, чтобы провести уникальное для российского рынка размещение акций.
– Сколько заявок уже подано и сколько оплачено?
Задорнов: На сегодняшнее утро через нашу сеть подано 73 тысячи заявок на акции ВТБ (оплачено две трети из них), сумма поданных заявок – почти 24 миллиарда рублей.
– Это больше, чем вы рассчитывали?
Задорнов: Я рассчитывал на сопоставимые значения. Но средняя сумма заявки оказалась в разы больше, чем мы ожидали: при минимальной сумме заявки в 30 тысяч рублей и средняя сумма оказалась более чем в 10 раз выше.
– У людей такие деньги, у простых наших граждан?
Задорнов: Конечно, это не простые граждане. Фондовый рынок – мероприятие все-таки рискованное. Люди должны понимать, что точных прогнозов никто дать не может. Нужно следить за тенденциями и понимать, что рынок зависит от общей макроэкономической ситуации в стране. На рынке акций существует только одна "голубая фишка" – Сбербанк. ВТБ будет второй "голубой фишкой". Банковский сектор растет быстрее экономики, и люди делают выводы. Но это те люди, которые уже имеют какие-то накопления и хотят их диверсифицировать, хранить не только во вкладах, но и в ценных бумагах. Они справедливо считают, что акции компаний с государственным участием и просто надежных компаний – неплохая долгосрочная инвестиция.
– Куда пойдут средства, которые вы привлечете в результате народного IPO?
Задорнов: Прежде всего на строительство дополнительных офисов продаж, в основном в регионах – не только в областных центрах, но и в небольших городах с населением от 150 тысяч человек, и на обновление технологий – то, что делает возможным нашему сотруднику оказывать услуги не только с улыбкой, но и быстро. А быстрота – свидетельство качества банковской системы.
Досье
Задорнов Михаил Михайлович, президент-председатель правления банка ВТБ-24.
Родился 4 мая 1963 г. в Москве.
Окончил с золотой медалью среднюю школу и с отличием Московский институт народного хозяйства имени Плеханова.
Служил в армии.
Окончив аспирантуру, работал в Институте экономики Академии наук СССР.
Входил в государственную комиссию по экономической реформе Совета министров РСФСР.
Один из авторов программы "500 дней".
Работал ведущим научным сотрудником Центра экономических и политических исследований (ЭПИцентр).
Избирался депутатом Госдумы, где возглавлял Комитет по бюджету, налогам, банкам и финансам.
Занимал посты министра финансов, специального представителя главы государства по связям с международными финансовыми организациями, заместителя управляющего от России в международном валютном фонде, первого вице-премьера российского правительства.
С 2005 г. возглавляет банк ВТБ-24.
Кандидат экономических наук.
Автор многих книг, научных статей и публикаций.
Женат, в семье растет дочь.
