Интервью Больше всего жалуются на ОСАГО...

Как ЦБ помогает гражданам в спорах с банками и страховыми компаниями? Рассказал руководитель Службы по защите прав потребителей финансовых услуг Банка России Михаил Мамута. 

Ведущий "Вестей ФМ" - Павел Анисимов.

Анисимов: Посмотрел отчёт вашей службы, и,действительно больше всего жалоб - 80% - именно на страхование. Причём это - не только ОСАГО, это и КАСКО. И здесь - вопрос: а какие у граждан  наиболее массовые претензии к страховым компаниям?

Мамута: Прежде всего хотел бы отметить, что вы правы в оценке: действительно, среди некредитных организаций, то есть не банков, наибольшее число жалоб приходится именно на сегмент страхового дела, и, в частности, на рынок, или такой продукт, как ОСАГО. Это связано с теми накопленными проблемами, которые на этом рынке в уходящем году - в 2016-м – стали особенно сильно заметны. Это - проблема в некоторых регионах доступности страховой услуги, также проблема навязывания дополнительных страховых услуг при приобретении ОСАГО. Ну, и ещё одна тема – это неправильный расчёт коэффициента бонус-малус, или так называемого коэффициента за безаварийную езду.

Мы действительно столкнулись с достаточно высоким уровнем неудовлетворённости граждан. Конечно, на фоне тех 60 миллионов автолюбителей, которые пользуются ОСАГО, те 60 тысяч жалоб на ОСАГО, на страховые организации, которые мы получили, это кажется не так много. Но надо учитывать, что жалуется далеко не каждый гражданин, поэтому масштаб проблемы действительно довольно большой. И в 2016 году мы наблюдали рост по сравнению с прошлым, 2015-м, годом. Но, по нашему мнению, этот рост происходит не только за счёт роста неудовлетворённости, но и по другой причине. Граждане лучше понимают, как защищать свои права, куда обращаться в случае, если они думают или у них есть основания полагать, что права нарушены. Таким образом, это - двойной процесс, это ещё и рост финансовой грамотности. И мы только рады этому, поскольку чем больше информации мы получаем от потребителя услуги, тем больше и лучше мы в состоянии менять качество этих услуг.

Что касается ОСАГО, то поскольку проблема эта - комплексная, она решается комплексно. Вот в текущем году, в уходящем году, было запущено несколько инструментов, чтобы снять напряженность с доступностью полисов ОСАГО. Это - так называемый механизм единого агента, когда Российский союз автостраховщиков по определённой схеме распределяет - квотирует, можно сказать - в определённых регионах между различными страховыми компаниями эти полисы, и таким образом происходит соотнесение числа пользователей услуги ОСАГО, числа полисов, доступных в регионе в соответствующий период. Мы видим по динамике жалоб, что это, по-видимому, даёт положительный результат, то есть число жалоб снижается, снижается достаточно устойчиво на навязывание услуги, на отказы всё второе полугодие, начиная примерно с сентября этого года, когда в полном объёме заработал институт единого агента. 

Полностью слушайте в аудиоверсии.