О том, как располагать к себе людей через эмпатию и уважение к чужой истории, как замечать тонкие сигналы, не обесценивать чужие переживания и выстраивать диалог так, чтобы человек чувствовал, что с вами можно быть собой, рассказала Ксения Чернова, тренер по голосу, речи и публичным выступлениям.