Маяк. Москва

Выпуск 26 ноября 2012 года
Радиопрограмма
Россия
Новостные

4 сезона, 583 выпуска по 37 мин

В многоквартирных жилых домах столицы началась бесплатная замена электросчетчиков. Чем новые многотарифные счетчики электроэнергии отличаются от обыкновенных, как сэкономить при оплате услуг и обнаружить утечку тепла из дома, расскажут представители ОАО "Мосэнергосбыт": заместитель директора по работе с клиентами Александр Дидоборщ и главный инженер Сергей Миляков. Ведущая - Елена Щедрунова.   ВЕДУЩИЙ: Гости программы - главный инженер компании «Мосэнергосбыт» Сергей Миляков и заместитель директора по работе с клиентами Александр Дидоборщ. Говорить мы будем о плановой замене счетчиков. Насколько я понимаю, она идет по всей Москве от округа к округу. Сейчас - в Юго-Восточном округе и Восточном. Я знаю, что в моем округе, в Центральном, это происходило года три или четыре назад, у нас меняли счетчики. Итак, где меняют счетчики сейчас, кому нужно готовиться к замене счетчиков? Сергей Анатольевич. МИЛЯКОВ: Вы правильно сказали, что на протяжении последних лет делается замена приборов учета. На протяжении четырех лет мы устанавливаем автоматизированные системы коммерческого учета электроэнергии, или, как мы их коротко называем, АСКУЭ. ВЕДУЩИЙ: Они чем-то отличаются от тех счетчиков, которые были до этого? МИЛЯКОВ: Во-первых, это новые счетчики. У них точность выше. И самое главное, клиенту, бытовому потребителю не нужно самому снимать показания приборов учета. Этот счетчик через систему АСКУЭ сам передаст показания приборов учета в наш расчетный центр. И мы на основании показаний этого прибора учета сами клиенту выставим счет, уже зная его показания. ВЕДУЩИЙ: А выставлять счет вы будете каждый месяц? МИЛЯКОВ: Да. ВЕДУЩИЙ: То есть как сейчас нам присылают платежки за жилищно-коммунальные услуги, ровно на то же самое хотите перейти и вы, присылать такие же платежки людям? МИЛЯКОВ: Действующее законодательство сейчас изменилось. Оно требует ежемесячного выставления счетов. Система АСКУЭ позволяет нам минимизировать затраты на снятие показаний. ВЕДУЩИЙ: Насколько я понимаю, замена счетчиков производится бесплатно для потребителей? МИЛЯКОВ: Для клиентов это бесплатно. ВЕДУЩИЙ: И более того, даже не обязательно дома находиться. По факту зачастую просто бумажку оставляют либо в почтовом ящике, либо в дверях, где сообщают, что у вас счетчик новый, а показания старого вот такие. А клиенту что-то нужно делать все-таки? МИЛЯКОВ: Технология следующая. Во-первых, подрядная организация, которая производит замену приборов учета, делает объявление на доске объявлений многоквартирного дома о том, что в такой-то период времени будет происходить замена приборов учета. Далее прибор учета меняется, и каждому клиенту дается информация, что прибор учета был снят с такими-то показаниями, новый прибор учета - с другими показаниями, и эти показания передаются этой же подрядной организацией в процессинговый центр, который производит расчеты. То есть клиенту не нужно беспокоиться, что его показания потеряются. ВЕДУЩИЙ: У меня только один вопрос. Получается, что те, кто поставил за свой счет, я подчеркну, двухтарифные, трехтарифные счетчики, сейчас оказываются в пролете? Александр Константинович, я к вам обращаюсь. У них-то нет автоматизированной передачи данных в центр, я так полагаю? ДИДОБОРЩ: В рамках этой программы мы заменяем все счетчики. ВЕДУЩИЙ: В том числе и двухтарифные, и трехтарифные? ДИДОБОРЩ: В том числе и двухтарифные, и трехтарифные, которые были установлены заранее. ВЕДУЩИЙ: И тоже бесплатно? ДИДОБОРЩ: Тоже бесплатно. Как сказал Сергей Анатольевич, мы делаем это для удобства клиента. Клиент в рамках нового законодательства должен передавать, как ранее по воде передавал показания, точно так же по электроэнергии должен передавать показания раз в месяц. Ввиду того что наша компания предлагает довольно-таки широкие тарифные решения, то есть это и ночной, и дневной тариф, а в трехтарифном приборе - пик и полупик, то снимать три тарифа, разбираться в этих расчетах становится немного сложнее. И мы предлагаем для этих округов систему АСКУЭ, когда клиенту уже не надо подходить к прибору, то есть все жители этих домов независимо от того, когда у них был установлен прибор учета, все получат новый счетчик, который будет опрашиваться автоматически. ВЕДУЩИЙ: Речь идет только о жителях Восточного административного округа и Юго-Восточного административного округа? Или в каких-то округах уже все это сделано? ДИДОБОРЩ: В рамках этой работы сегодня мы меняем только в этих двух округах. Ранее были уже заменены в районах Митино и Строгино. ВЕДУЩИЙ: И установлены новые с той же самой системой автоматической передачи данных, да? ДИДОБОРЩ: Да. ВЕДУЩИЙ: Сергей Анатольевич, как долго будет продолжаться эта работа? Потому что я сказала, что у меня в округе меняли четыре года назад, но меняли на обычные счетчики. Просто совсем старые сняли и поставили такие же новые. То есть я так понимаю, что нас ждет очередной этап замены электросчетчиков? МИЛЯКОВ: «Мосэнергосбыт» реализует две программы. С одной стороны, мы ежегодно меняем приборы учета, которые вышли за срок эксплуатации, меняем соответственно на приборы учета, которые не встроены в систему АСКУЭ, просто на новые приборы учета. А второе, тот же старый прибор учета меняем на новый счетчик, но ставим туда систему АСКУЭ – автоматической передачи данных. ВЕДУЩИЙ: Так я и спрашиваю, когда же вся Москва будет с этой автоматической системой передачи данных? На сколько времени рассчитана программа? Или останутся округа, в которых жильцы будут по старинке сами все писать? МИЛЯКОВ: Дело в том, что создание системы АСКУЭ - это достаточно дорогостоящее мероприятие. Наша компания в этом году вкладывает более миллиарда рублей в создание системы АСКУЭ в 1600 домах двух округов. Поэтому мы сейчас реализуем этот проект, он очень крупный и для нас. До этого в городе Москве была создана система АСКУЭ только в 400 домах, то есть это микрорайоны Донской, Строгино, Митино. Теперь это в двух районах. ВЕДУЩИЙ: Пилотный - это было Митино, Строгино, я так понимаю, уже второй этап, и потом... ДИДОБОРЩ: Там были муниципальные районы, а здесь уже административные округа. Это очень крупные административные округа, где проживает очень много людей, это уже такая массовая застройка. И здесь зависит, конечно, производство работ и финансирование от стоимости этих работ. Представьте себе, что многоквартирный дом, в котором 700 квартир, конечно же, легче «обвязать» системой для автоматического съема показаний. В Центральном округе те же 700 квартир будут располагаться уже не в одном доме, а в десятках домов. Это трехэтажная, четырехэтажная застройка, зачастую инженерные решения в домах были предложены такие, что счетчики находятся в квартирах. То есть там заменить счетчик довольно-таки сложно, если клиент не обращается, клиент там не проживает, либо просто он работает с утра до вечера и не выходит никак на связь. Поэтому сейчас принято решение заниматься именно теми округами, в которых можно провести эту работу массово. ВЕДУЩИЙ: Но тем не менее в том же Центральном округе много домов, многоподъездные дома, в которых 100-200-300 квартир. ДИДОБОРЩ: Зачастую это дома, которые построены недавно, это новые дома, в которых новые управляющие компании, новые обслуживающие компании. К таким домам мы выходим уже на связь и предлагаем им установку АСКУЭ, она довольно-таки облегченная, за счет компании. ВЕДУЩИЙ: То есть за их счет это называется? ДИДОБОРЩ: Там зачастую есть уже инженерные сети, в которые необходимо только поставить передатчик информации. То есть все инженерные сети находятся в обслуживании управляющей компании в любом случае, и туда поставить передатчик для того, чтобы передавать показания, это уже не так затратно. И управляющая компания может сделать это, для того чтобы предоставить такую услугу жителям. МИЛЯКОВ: И один нюанс. Дело в том, что если дом новый, то и приборы учета там новые. Они еще не отработали свой срок эксплуатации, который равен 16 годам. Поэтому нам нелогично новый прибор учета, который отработал 2-3 года, менять. Поэтому мы выбираем те дома, в которых приборы учета уже надо менять, счетчики, которым 20-30 лет, вот их меняем. И соответственно ставим новый прибор учета с системой передачи информации. ВЕДУЩИЙ: Я поняла, что нашему, например, дому, хотя в нем больше 200 квартир, не грозит появление этой системы, потому как, я уже сказала, у нас счетчики меняли года четыре назад, они формально замене не подлежат. Означает ли это, что всем нам, мне и моим соседям, нужно будет постоянно передавать данные, каждый месяц? У меня, например, трехтарифный счетчик. Но я не передаю данные каждый месяц, я просто кладу определенную сумму денег на свой счет в «Мосэнергосбыте», и на этом заканчиваются все мои действия. Делаю я это раз в полгода. ДИДОБОРЩ: Сейчас такие правила только вступают в силу, москвичи только начинают передавать свои показания. И, действительно, это теперь надо делать каждый месяц, с 23-го по 25-е число снимать показания и до 26-го числа передавать в энергосбытовую компанию. ВЕДУЩИЙ: Да, утяжелили жизнь. ДИДОБОРЩ: Ну, законодатель увидел в этом возможность стабилизировать расчеты, чтобы люди платили управляющим компаниям, энергосбытовым компаниям раз в месяц. Понятно же, что, когда деньги поступают ежемесячно, и управляющим компаниям легче рассчитываться за ресурсы. По такой системе расчеты за воду ведутся уже давно теми, кто установил счетчики. То есть каждый месяц по горячей и по холодной воде снимаются показания и передаются, для того чтобы получить счет. Точно так же теперь по электроэнергии. Для того чтобы передать показания по электроэнергии, надо позвонить по телефону контактного центра: 8-800-5500055. Либо зарегистрироваться на нашем сайте, у нас есть прекрасный «Личный кабинет» клиента, зарегистрироваться в нем достаточно легко, вся информация для регистрации содержится в нашем счете, подсказки на сайте. И «Личный кабинет» мы уже портировали в мобильные устройства, в айпед, в устройства, работающие на базе Android, благодаря этому можно легко передать показания. ВЕДУЩИЙ: Вы представляете пенсионеров, которые вообще не понимают, как к нему подойти, с какой стороны, к компьютеру, а вы им про «Личный кабинет»? ДИДОБОРЩ: Представляем, но все-таки мы понимаем, что наши клиенты постоянно омолаживаются, те, кто потребляет электроэнергию, те, кто вступил в права на квартиру, те, кто начинает платить. Поэтому основную часть наших клиентов мы сейчас ориентируем в «Личный кабинет». Зайти на наш сайт mosenergosbyt.ru или мосэнергосбыт.рф, зарегистрироваться - это совершенно несложная процедура, не требует никаких дополнительных знаний. Всего лишь нужно знать информацию о счетчике и о номере своего лицевого счета. И каждый месяц вы сможете передавать показания и оплачивать прямо с сайта, не выходя никуда из дома, либо привязать номер своей карточки к своему «Личному кабинету», и оплата будет производиться автоматически. Те, кому это недоступно, те наши клиенты могут позвонить на номер контактного центра и сообщить показания там. Те же, кто привык все-таки «голосовать ногами», тех мы рады видеть в наших клиентских офисах. Не надо ждать своей очереди на обслуживание, в каждом клиентском офисе мы разместили ящики для приема показаний. Человек записал свои показания, он может опустить в ящик их, эти показания будут обработаны и учтены в последующих платежах. ВЕДУЩИЙ: Я так понимаю, что записывать надо на какой-то специальной бумаге? ДИДОБОРЩ: Да. Поскольку это вновь введенная система, она только набирает обороты, такие бланки сейчас находятся только в отделениях. Ну, можно записать свой номер лицевого счета и показания так же, как это делалось на платежных документах, если такая бумажка почему-то под рукой отсутствует. Принести, не ждать в очереди, огромная просьба опускать в ящики так же, как данные по воде, расчет будет произведен потом. Сию минуту это будет затруднительно, если все обратятся одновременно. ВЕДУЩИЙ: Ящики эти висят в отделениях «Мосэнергосбыта», а не в единых расчетных центрах, обратите на это внимание. У нас есть звонок слушателя. Здравствуйте. СЛУШАТЕЛЬНИЦА: Здравствуйте. Меня зовут Тамара Ивановна, Северный административный округ. У ваших гостей прозвучала такая информация, что срок эксплуатации счетчиков 16 лет. У нас дому уже 35 лет, ни разу никто счетчики не менял. Что творится в электрошкафах, это просто страшно. ВЕДУЩИЙ: Сергей Анатольевич? МИЛЯКОВ: Дело в том, что количество приборов учета, которые вышли за срок эксплуатации, превышает то количество денег, которое мы получаем от регулятора города Москвы на замену этих приборов учета. ВЕДУЩИЙ: То есть компания это делает не за собственные средства? МИЛЯКОВ: Создание системы АСКУЭ компания ведет на собственные средства, а замена приборов учета делается за счет денег, которые включены в тариф для «Мосэнергосбыта». ВЕДУЩИЙ: То есть так, как мы платим копеечку за капитальный ремонт, примерно так же мы платим копеечку за счетчики, которые должны быть сменены. Тем не менее, Тамара Ивановна говорила не только про то, что счетчики не меняли, а еще и про то, что в ужасном состоянии эти шкафы находятся. За этим кто-то следит? МИЛЯКОВ: За состояние щитов учета, за проводку в домах, в подъезде отвечает управляющая компания. ВЕДУЩИЙ: У меня такой, может быть, будет наивный вопрос, Сергей Анатольевич. Насколько я знаю, ваши представители раз в полгода приходят и снимают показания счетчиков. МИЛЯКОВ: Это служба контролеров. ВЕДУЩИЙ: Вот. Соответственно они видят, что собой представляют шкафы в тех или иных домах. Они до сведения руководства «Мосэнергосбыта» информацию доводят, чтобы оно уже обратилось к управляющим компаниям со словами: ребята, что у вас там творится? Потому что, когда по какой-то технической причине перестанет поступать электроэнергия в квартиру, народ же вам предъявит свои претензии, а не управляющей компании. МИЛЯКОВ: Действительно, ответственность за качество и надежность электроснабжения лежит на энергоснабжающей организации, в данном случае на «Мосэнергосбыте». У нас есть диспетчерская служба, которая реагирует на каждое обращение клиента. И мы соответственно работаем уже по факту с управляющими компаниями, с сетевыми компаниями для того, чтобы они обеспечили надежное и качественное электроснабжение. К сожалению, контролеры, которые снимают показания приборов учета, это не те специалисты, не того класса, чтобы оценить состояние… ВЕДУЩИЙ: Слушайте, ну если жители говорят, что грязь, и дверцы ходят ходуном, и пылью все заросло, тут специалистом быть не нужно. Александр Константинович, согласитесь, вы же с клиентами работаете? Полезно иногда не дожидаться жалоб снизу, а сказать управляющей компании, чтобы обратила внимание, ведь могут начать жаловаться… ДИДОБОРЩ: Соглашусь. И такие случаи жалоб, которые мы передавали, уже были. Мы, конечно, посоветуем нашим клиентам обращаться по самому короткому пути. Ведь управляющая компания не так далеко находится, в нее всегда можно позвонить. Можно обратиться на пейджер мэра… ВЕДУЩИЙ: Мне нравится: короткий путь - на пейджер мэра. ДИДОБОРЩ: Это зачастую бывает, наверное, самый короткий путь, когда управляющая компания… Вы же правильно заметили, вы копеечку платите за содержание дома. В подъезде лампочка перегорела – ну, этот вопрос можно «Мосэнергосбыту» переадресовать, ведь это связано со светом?.. ВЕДУЩИЙ: Нет, это к управляющей компании, понятно. ДИДОБОРЩ: Нас зачастую путают. ВЕДУЩИЙ: Все почему-то считают, раз счетчик стоит ваш в распределительном щите, значит, это зона ответственности ваша. ДИДОБОРЩ: На самом деле, наверное, тут подмена понятий: счетчик всё равно клиента. Это его прибор учета. Вы же когда ставите водосчетчик, ни у кого не возникает вопроса, чей он. Он стоит у вас в квартире, соответственно он - ваш. То, что какая-то часть вашего имущества находится на лестничной площадке, это не значит, что она не ваша. Ваша дверь на входе в подъезд. Это часть общедомового имущества. И за это обслуживание вы уже заплатили управляющей компании, уже заплатили, месяц за месяцем платите. ВЕДУЩИЙ: Будем надеяться, что наша слушательница и все остальные поняли: если что, по любому вопросу - на пейджер мэра. ДИДОБОРЩ: Нет, сначала управляющая компания в любом случае. СЛУШАТЕЛЬНИЦА: Здравствуйте. Меня зовут Наталья. Я живу в Восточном округе. У нас старый дом, пятиэтажка. И нам счетчик меняли старый на новый без всяких там тарифов - дневного, ночного. Это было уже лет 15 назад. И у нас счетчики внутри квартир установлены. Вот у нас будут менять на автоматическую систему, или наши старые пятиэтажки уже просто выпадают из этой системы? МИЛЯКОВ: Мы будем менять в этом году и установим до конца этого года все приборы учета, которые подлежат замене, только в Восточном и Юго-Восточном округе. ВЕДУЩИЙ: Наша слушательница живет в Восточном округе, но в пятиэтажке, и счетчики внутри квартир. 15 лет назад, она сказала, меняли. Вы будете менять? МИЛЯКОВ: У нас есть конкретный перечень адресов. ВЕДУЩИЙ: То есть это не повально всё? МИЛЯКОВ: Это практически все дома со старыми приборами учета. Но вот чтобы не было путаницы, чтобы не пообещать, мы можем записать адрес… ВЕДУЩИЙ: Вы лучше подскажите, где-то есть те адреса, где вы будете менять счетчики? МИЛЯКОВ: На сайте мы не разместили. ВЕДУЩИЙ: Может быть, позвонить можно в «Мосэнергосбыт», и дадут справку? Либо… Наталья, идем по короткому пути. Мэру на пейджер ничего не пишем, оставляем свой адрес и контактный телефон нашему редактору, и наши гости специально для вас всё выяснят и дадут ответ. Следующий звонок. СЛУШАТЕЛЬНИЦА: Добрый день. Людмила Николаевна. Я проживаю в Западном округе, улица Раменки, дом 7. У нас года три-четыре тому назад меняли счетчики. Дом 17-этажный, а дошли только до десятого этажа, всё прекратили и ушли. Я потом, наверное, месяца через три-четыре обращалась в «Энергосбыт» и в управляющую компанию, мне отвечают: всё, дом считается сданным. Как сданным, когда, простите, дошли до десятого, а остальные семь этажей? Это первое. Второе, что касается показаний, которые должны сообщаться. У меня сестра живет в Северо-Восточном округе. В извещении, которое выдается после посещения проверяющих инспекторов, ей написали, что да, она должна приходить ежемесячно приносить данные. У нас в бумагах, которые пришли, ничего этого не написано. И если бы она мне случайно не сказала, я даже бы и не знала и не слышала. Самое интересное, я разговаривала с другими жильцами, ни один об этом не осведомлен. Что, мы вообще продолжаем жить по-старому? ВЕДУЩИЙ: Спасибо. Я должна присоединиться к вашему вопросу, потому что я тоже об этом узнала только сейчас, при том что я журналист, вроде как слежу за тем, что происходит у нас в стране. Про какие-то вещи знаю, а про это услышала впервые от вас. ДИДОБОРЩ: Давайте я начну. По снятию и передаче показаний мы не хотели вносить сразу сумятицу по всей Москве, а именно адресно обращаемся сейчас к конкретным клиентам, по очереди, округ за округом проходим. Связано это с тем, что нам необходимо нарастить мощности и контактного центра, и нашего сайта, нашего «Личного кабинета» клиента. Поэтому приношу извинения. Мы сейчас начинаем эту работу информационную по оповещению наших клиентов. ВЕДУЩИЙ: Один из вариантов - наша программа. Вопрос. Если не прислали подобное извещение, можно тихо жить, как и жили, ничего никуда не передавать? ДИДОБОРЩ: До этого момента законодательство точно так же подразумевало, что клиент каждый месяц оплачивает, но при этом не передает показания. Просто теперь изменилось что? То, что клиент не сам рассчитывает, а передает показания, и мы рассчитываем для него и направляем счет. Если клиент оплатит сам в конце месяца так, как он это привык, само собой, при положительном балансе с ним никаких недоразумений не произойдет, мы его беспокоить не будем. Никаких мер. ВЕДУЩИЙ: Если вы привыкли по старинке снимать данные и заносить их в квитанцию и оплачивать, живите так и дальше, никуда ничего можете не передавать. ДИДОБОРЩ: Далее мы вас оповестим. ВЕДУЩИЙ: А когда уже припрет, вас оповестят, и тогда уже будете ждать, чтобы вам прислали квитанцию. Теперь, Сергей Анатольевич, по поводу того, что на десяти этажах счетчики поменяли, а дальше не пошли, сказали: всем спасибо, все свободны. МИЛЯКОВ: Надо смотреть по конкретному адресу. Дело в том, что не все приборы учета, которые находятся в Москве, мы взяли на обслуживание к себе. Часть приборов учета принадлежит управляющим компаниям. ВЕДУЩИЙ: А что, дом может быть вот так поделен: десять этажей принадлежит вам, а семь этажей - управляющей компании? МИЛЯКОВ: Нет. Вполне возможно, что эту работу проводил не «Мосэнергосбыт», а проводила управляющая компания. ВЕДУЩИЙ: Замену счетчиков? МИЛЯКОВ: Конечно. И вполне возможно, что соответственно управляющая компания, на сколько хватило у нее сил, она сделала, дальше оставила… ВЕДУЩИЙ: Людмила Николаевна, во-первых, конкретный адрес тоже оставьте и обратитесь с подобным вопросом в управляющую компанию. Мало ли, вдруг действительно они счетчики меняли, а вовсе не «Мосэнергосбыт». Любопытно. У меня следующий вопрос. Если на личный счет положены деньги авансом, будет ли все равно выставляться платежка, или деньги просто будут списываться с этого счета, а никаких платежек приходить не будет? ДИДОБОРЩ: Любая наша платежка - которая была раньше, которая сейчас придет, - она содержит информацию о текущих начисленных платежах, в том числе и о сумме задолженности или переплаты, которая была ранее. Если у вас аванс либо недоплата, мы об этом оповестим. ВЕДУЩИЙ: То есть все равно нужно ждать извещения, по-любому будет извещение о том, сколько вы должны заплатить, или сколько с вас списали и сколько у вас осталось, и теперь это будет не раз в полгода, как было раньше, а каждый месяц? ДИДОБОРЩ: Именно. ВЕДУЩИЙ: Вы сообщили в одном из интервью, что приняли на работу в компанию консультантов по электроэнергии. Расскажите, пожалуйста, что это такое? ДИДОБОРЩ: Это был 2008-2009 год. Тогда действительно у нас была конфликтная ситуация с другой энергосбытовой компанией. И для того, чтобы урегулировать именно эту конфликтную ситуацию, мы взяли на работу консультантов, которые рассказывали о ситуации, сложившейся в тот момент. Сейчас везде по городу начался такой масштабный проект, как многофункциональные центры. Мы участвуем в этом проекте. И в некоторых многофункциональных центрах, эта информация скоро появится на сайте, будут в том числе и наши сотрудники. То есть информацию по электроэнергии можно будет получить и в МФЦ. ВЕДУЩИЙ: А там будут те самые ящики, о которых мы сегодня уже упоминали? ДИДОБОРЩ: Да, будут. ВЕДУЩИЙ: Вот многофункциональные центры, видимо, действительно будут многофункциональными. Дай бог, что называется. Следующий вопрос. Поскольку мы про оплату электроэнергии говорим, много ли в Москве злостных неплательщиков за электроэнергию? ДИДОБОРЩ: Злостных на самом деле не так много. Мы часто о себе напоминаем. Чтобы стать неплательщиком, наверное, надо сильно постараться или быть сильно забывчивым, потому что мы выставляли раньше каждые полгода счет. Две недели после выставления счета мы ждали, пока придет оплата, потом начинали звонить клиенту, шел автоматический обзвон клиентов; потом уведомление, предупреждение, претензия - то есть всячески письменно предупреждали о том, что необходимо уплатить. Далее уже приостановление подачи электроэнергии. Эти меры довольно-таки действенные, мы умеем это хорошо делать. Поэтому в принципе платят. ВЕДУЩИЙ: Но тем не менее были случаи отключения электроэнергии? ДИДОБОРЩ: Да, да. Каждую неделю производится отключение электроэнергии. Москва - многомиллионный город. У нас почти четыре миллиона клиентов… ВЕДУЩИЙ: Ну, четыре миллиона клиентов при одиннадцати миллионах населения - у вас даже меньше половины рынка получается? ДИДОБОРЩ: Нет. Это как раз все клиенты наши. ВЕДУЩИЙ: А, там же несколько человек в квартире, четыре миллиона адресов. ДИДОБОРЩ: Да, да. Поэтому каждую неделю находится сотня-другая клиентов, которые уже подпадают законодательно под ограничение. ВЕДУЩИЙ: Вы это делаете, я так понимаю, по решению суда, как это положено? ДИДОБОРЩ: Нет. Здесь для того, чтобы приостановить подачу электроэнергии, должна быть длительная задолженность, более трех периодов неоплаты. ВЕДУЩИЙ: Три периода - это три месяца? ДИДОБОРЩ: Да. Далее идет уже ограничение непосредственно. Мы предупреждаем письменно, заказными письмами. Клиент не отреагировал - мы уже приостанавливаем подачу электроэнергии. ВЕДУЩИЙ: То есть приходите и что-то там перерезаете? Я утрирую, конечно. ДИДОБОРЩ: Условно, да. На тех же, кто не отреагировал и на эту меру, мы уже подаем в суд. И в случае судебного решения (конечно же, чаще всего они складываются в нашу пользу) начисляются уже, кроме самой задолженности за электроэнергию, проценты за пользование чужими денежными средствами, и клиент должен будет оплатить еще и госпошлину, это уже несколько другая сумма. ВЕДУЩИЙ: Я благодарю наших гостей.

Выпуски
2014
2013
2012
2011
2014
2014
Персоны