Авторские материалы Бонусы – продавцу в карман: как пропадают баллы с карт лояльности

Бонусы с карт лояльности клиентов могут пропадать и оседать на чужих счетах. Об этом всех держателей карт предупредили в Роскачестве. Как установили эксперты, киберпреступники с помощью учетных записей клиентов могут получить доступ к их бонусным картам и украсть баллы по аналогии с денежным средствами. Наиболее привлекательны программы лояльности интернет-магазинов и турагентств. Не исключен и другой вид мошенничества. Когда недобросовестные продавцы присваивают себе баллы или бонусы клиентов в момент покупки. О том как не попасться на такую уловку и что делать если с вашей карты списали бонусы – выясняла корреспондент "Вестей ФМ" Марина Костюкевич.

Внимание: мошенники перешли к дистанционным преступлениям по картам лояльности. Когда воруют вроде бы не деньги, но их эквивалент и используют улов для оплаты тех или иных товаров и услуг. Об этом предупреждают эксперты Роскачества.

Развернуться нечистым на руку дельцам есть где. Всевозможные дисконтные и накопительные карты, кешбэки и платные подписки есть сейчас у 78% россиян. Обманы происходят, когда киберпреступники или сотрудники, имеющие доступы к базам, используют программы лояльности для личной выгоды. Что воруют? Баллы, кешбэки, поездки в такси, услуги хостинга, сервисов VPN, бонусы в турагентствах. А ведь это немалые средства, если их перевести в деньги – говорит председатель Союза защиты прав потребителей финансовых услуг Игорь Костиков.

КОСТИКОВ: Схема похожая как и с денежными средствами. Кто-то получает доступ. Причем мы понимаем, что к бонусным картам доступ получить гораздо проще, чем для денежных карт, такой доступ получают и списывают. Кто это? Это могут быть и недобросовестные работники самой компании, которая выпускает бонусные карты, могут быть и друзья-знакомые картодержателей. Конечно, это не деньги. Поэтому защиты такого уровня, как на денежных картах, нет. Поэтому карты бонусные гораздо проще обчистить, чем другие.

И этим активно пользуются мошенники. Как указывают в Роскачестве, сейчас злоумышленники предлагают баллы заправок "Газпромнефть", торговых сетей "Эльдорадо" и "Спортмастер", бонусы "М.Видео". Особенно активно это распространяется, например, в таких российских городах, как Санкт- Петербург, Казань, Тольятти.

В марте зафиксированы случаи хищения промокодов "СберМегаМаркета", бонусов "Галамарт", бургерной "Фарш".

Так беззастенчиво тащить баллы преступникам помогает сама система бонусных накоплений. С одной стороны, это вроде бы деньги, с другой, они не воспринимаются всерьез самими покупателями. Подозрения в краже могут возникнуть не сразу. Даже если присвоение баллов происходит, что называется, на глазах у клиентов. Зачастую – говорят юристы – продавцы еще на кассе могут зачислить баллы к себе в карман. В ход идут самые разные уловки, когда потребителя буквально обводят вокруг пальца.

Ровно такая история произошла со мной в одной из столичных аптек, где действует бонусная система. За каждую покупку несколько процентов уходят в бонусную копилку, которыми можно расплачиваться. При покупке нужно назвать номер своего телефона, на него приходит код подтверждения. Его необходимо сообщить продавцу и он зачисляет бонусы. Но однажды, при покупке на крупную сумму, код на мой телефон не пришел. Продавец делала вид, что не понимает, почему не приходит код, якобы ожидая, но при этом поторапливала меня принять решение: нужны мне эти бонусы или нет. Я спешила и потому отказалась от них. Но когда подобная история в этой же аптеке повторилась, я заподозрила неладное и уже решила во чтобы то ни стало дождаться кода. Но он не приходил. Продавец снова уговаривала меня отказаться от бонусов, якобы сумма – некрупная. При этом покупатели нервничали и тоже поторапливали меня. Продавец им говорила: "Придется ждать, видите, человек за бонусы трясется, кому-то и копейка дорога". Она явно подталкивала меня к отказу от бонусов. Но я стояла на своем. И тогда она сообщила мне, что это технический сбой и поэтому мне придется отказаться от бонусов. Я предложила вызвать заведующую. Продавец поняла, что ее могут вывести на чистую воду и после этого код чудесным образом пришел. Я написала об этих случаях на сайт аптеки. Больше этого продавца в аптеке я не видела. Этот распространенный трюк – не что иное, как присвоение чужих бонусов, поясняет адвокат, председатель коллегии адвокатов "Ваш юридический поверенный" Константин Трапаидзе.

ТРАПАИДЗЕ: Когда вы добровольно отказываетесь от зачисления, недобросовестные продавцы могут на какие-то карты – как правило, они стараются не светиться, – на карты третьих лиц. Здесь речь идет о некоем таком квазипреступлении, когда они подбирают "бесхозное". Когда вы не воспользовались, они это делают. Во всех торговых сетях этим пользуются. Я знаю, что за это строго наказывают владельцы торговых сетей.

Любые попытки или списания бонусов без права картодержателя – это мошенничество. Да, труднодоказуемое и, как правило, редко предъявляемое. Вместе с тем речь идет о нанесении ущерба. Ведь бонусы, баллы, кешбэки – это не что иное, как аналог денег, за них можно получить услуги или товары. А значит, действуют те же юридические подходы, говорит Константин Трапаидзе.

ТРАПАИДЗЕ: Это и в чистом виде может быть как мошенничество, если завладели незаконно, и как хищение, если присвоили существенные товары и ценности. Потерпевшим может быть как владелец карт с бонусами, так и компания, которой причинен моральный ущерб. Что касается продавцов или сотрудников торговых компаний, если действия будут доказаны, там речь может идти и о группе лиц, привлекаемой к ответственности.

Юристы держателям карт лояльности рекомендуют: в случае подозрений пропажи бонусов со счетов или провоцирования отказа от них на кассе стоит обращаться в первую очередь к руководству компании – эмитенту карты лояльности. И требовать проверки истории списаний и начислений бонусов. Если станет понятно, что вы не списывали, а компания сможет установить нарушение, они должны вернуть бонусы на карту. Если в проверке отказывают – идти в суд. Но, как правило, компании относятся крайне внимательно к таким заявлениям. Потому что в этом случае они – заодно с покупателем. Ведь их также обманули. Более того, нанесли репутационный урон.