О том, как выходить из неловких ситуаций, что главное — не раздувать драму и не оправдываться, а признать ошибку без лишних подробностей, а в бытовых случаях — добавить лёгкий юмор, почему искренность часто важнее формальных извинений, и как правильно реагировать, если вам подарили щенка или слишком дорогую вещь, а также о том, что нет универсальной инструкции, но всегда стоит учитывать намерения собеседника и не нагнетать, - рассказывает эксперт по практическому этикету и деловым коммуникациям Татьяна Баранова.