Искусственный интеллект стал новым участником туристического рынка. Он уже не только отвечает на вопросы, но и всё чаще выступает посредником между туристом и бизнесом.
Это меняет правила продвижения. Отель может занимать высокие позиции в поиске, но не попасть в рекомендации ИИ. При этом критерии такого отбора пока остаются не до конца понятными. Эксперты считают, что многое зависит от репутации бренда во внешних источниках, причём у разных нейросетей набор доверенных источников может отличаться.
Поэтому традиционного SEO уже недостаточно. Бизнесу важно учитывать, какими ИИ-сервисами пользуется аудитория и на какие данные они опираются.
Нейросети также всё активнее берут на себя коммуникацию с гостями: отвечают на письма, сообщения и звонки. Для туристической отрасли это особенно важно из-за высокого потока клиентов и нехватки персонала.
Одновременно меняется поведение самих путешественников. Всё больше людей используют ИИ при подготовке поездки: для составления маршрута, поиска достопримечательностей, подбора отелей и авиабилетов. Это экономит время и упрощает планирование.
ИИ уже становится универсальным помощником в поездке. Он может помочь выбрать район проживания, найти менее очевидные места, перевести сообщение для гостиницы и автоматизировать часть организационных задач.
Однако полностью полагаться на такие сервисы пока нельзя. Нейросети способны уверенно выдавать недостоверную информацию: ошибаться в адресах, маршрутах, расписании и даже в существовании объектов.
Поэтому ИИ полезен на этапе идей и предварительного планирования, но всё, что связано с визами, документами, ценами, графиками работы и бронированиями, необходимо проверять по официальным источникам.
В целом туризм становится одной из сфер, где искусственный интеллект особенно быстро меняет привычные процессы. Для путешественников это прежде всего удобство, а для бизнеса — необходимость адаптироваться к новой цифровой среде, где важно быть заметным не только для клиента, но и для алгоритма.