Только по обоюдному согласию! Несколько общественных организаций, защищающих права потребителей, выступили против законопроекта о возврате товаров, купленных в Интернете. Этот документ сейчас находится на стадии обсуждения. Что изменится в случае его принятия - выяснял Борис Бейлин. Сейчас большинство товаров, продающихся на маркетплейсах, можно спокойно вернуть. Если вещь не подошла. В общей массе покупок процент возвратов не велик. Однако в категориях одежда и обувь возврат доходит до 40%. Продавцы несут убытки. Ведь они по сути оплачивают дорогу туда и обратно. А потребители уже привыкли. К примеру, заказываешь несколько пар обуви, выбираешь одну, остальные возвращаешь. А бывает, что возвращаешь - все. Минэкономразвития подготовило поправки к закону о платформенной торговле. Они касаются только товаров так называемого «надлежащего качества». В отношении бракованной продукции ничего не меняется. Покупатель сможет ее спокойно вернуть, как и сейчас. Но если человек передумал брать качественный товар или вещи ему просто не подошли, для возврата будет необходимо сначала получить согласие продавца. Цитирую: «владелец пункта выдачи заказов вправе принимать товар к возврату при условии получения согласия продавца. Неполучение такого ответа в течение установленного срока признается его согласием на возврат», - конец цитаты. Причем правительство вправе утверждать перечень товаров надлежащего качества, от которых потребитель вообще не вправе отказаться после заказа на маркетплейсах. Кстати, такой порядок существует в обычных магазинах. Обмену и возврату не подлежат к примеру: предметы личной гигиены, парфюмерия, книги или автомобили. Другое дело, что в Интернете, в отличие от офлайн-торговли товар нельзя пощупать. А картинка на сайте маркетплейса далеко не всегда передает точный образ, той же одежды или обуви. Против нового законопроекта выступили несколько общественных организаций. Среди них «Общественная потребительская инициатива», Московское общество защиты потребителей и Союз потребителей Татарстана. Они указывают, что поправки ограничивают права потребителя при онлайн-покупке товаров. А если закон примут, то продавцы, среди прочего, перестанут детально описывать товар, ведь вернуть его без их согласия все равно будет нельзя. Кроме того, по словам председателя правления Московского общества защиты потребителей Антона Недзвецкого, существующее законодательство уже защищает продавца от недобросовестных покупателей. Нужно только научиться пользоваться этим инструментом. НЕДЗВЕЦКИЙ: «Сейчас действующая редакция закона о защите прав потребителей позволяет взимать с потребителя расходы на обратную доставку товара, от которого он отказался. Но продавцы этим не пользуются. В подавляющем большинстве случаев возврат товара оказывается бесплатным. Хотя за это можно взимать деньги и, если бы такую практику ввели, она бы соответствовала закону. И большинство граждан, которые действительно злоупотребляют свои правом и закупают сотни товаров и не забирают их, то они бы от этой практики отказались». Уточню, что в представленном законопроекте это право особо закрепляется за онлайн-торговлей. Цитирую: «При отказе потребителя или возврате товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара», - конец цитаты. То есть деньги за обратную дорогу будут брать даже если человек сразу отказался от товара в пункте выдачи. В случае принятия закона все эти нормы начнут действовать с марта будущего года.