За задержку товара, заказанного на маркетплейсе, от продавца можно требовать выплату неустойки. Но только в том случае, если заказ предварительно оплачен. Об этом напомнили защитники прав потребителей. Если оплата предусмотрена после выдачи заказа, компенсации нет. В то же время эксперты подчеркивают, что зачастую маркетплейс срывает поставки по не зависящим от него причинам, а значит, может отказаться от выплат. Правила изучила Марина Костюкевич. Вещь пришла не вовремя - требуйте оплаты неустойки. Это правило при заказах на маркетплейсах - реальная защита прав потребителей. Ведь человек, оформляя заказ, ориентируется на дату получения. Возможно, для кого-то день-два задержки - не принципиальны. Но если человек, скажем, покупал подарок к определенному дню или заказывал препараты, прием которых нельзя прерывать, или приобретал, скажем, стройматериалы для ремонта, то здесь каждый день важен. И выплата неустойки - вполне закономерное требование. Это - компенсация за те, мягко говоря, неудобства, которые испытал заказчик. Какой может быть неустойка? По закону о защите прав потребителей это 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не больше самой предоплаты, поясняют юристы. Такая мера применяется только в случаях, если покупатель заранее оплатил товар. Если расчет - после получения заказа, требовать выплату неустойки нельзя. Как должен действовать покупатель в случае не вовремя поставленного товара? Юристы поясняют: это происходит через суд. Но чтобы претензии заказчика не были голословными, ему придется подтвердить фактически понесенные убытки. Например, если он не дождался подарка и был вынужден покупать что-то другое или если у него простаивала ремонтная бригада, пока он, например, ждал заказанные на маркетплейсе обои или краску. Впрочем, гарантий того, что ему выплатят компенсации, нет. Ведь продавец может выдвинуть вполне убедительные контраргументы, опираясь на условия, которые прописаны в договоре оферты, которые подписывает покупатель, устанавливая приложение, говорит независимый эксперт рынка товаров повседневного спроса Александр Анфиногенов. АНФИНОГЕНОВ: Маркетплейс оставляет за собой возможность ротации дат, потому что есть объективные причины. И если происходит какая-то накладка, то всё происходит в рамках оговоренных взаимоотношений - и в законе о правах потребителей, и во взаимоотношениях, которые устанавливаются между маркетплейсом и потребителем. И если мы ставим приложение на телефон, мы с ними соглашаемся. Безусловно, иногда желание наказать непунктуальных продавцов высоко, и человек на эмоциях может придраться к датам и отвоевывать компенсацию. Но стоит понимать, что это суммы - небольшие, а волокита будет долгой и нудной. Плюс маркетплейсы могут не захотеть сотрудничать дальше с такими покупателями, предупреждает Александр Анфиногенов. АНФИНОГЕНОВ: Пытаться отвоевать какие-то копейки, если доставили не 19, а 20-го, - это не очень веселая практика, потому что игра не стоит свеч. Максимум, до чего можно дойти, это то, что такого покупателя внесут в черный список, который формируется негласно среди всех продавцов, и тогда этот гражданин вообще лишится возможности заказа. Стоит попробовать отказаться от заказа, который пришел позже и уже неактуален, говорят юристы. Но такое сейчас тоже практически невозможно. Кстати, с 1 октября вступит в силу закон «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». Он предусматривает обязанность маркетплейсов обеспечить своему клиенту возможность оформлять возвраты и претензии через "личный кабинет", координировать возврат при доставке, а также проверять ассортимент на наличие запрещенной к онлайн-продаже продукции.