Интервью Туроператоры заигрались в демпинг

Какие туристические маршруты будут популярны в этом году? Какие изменения планируются в визовых режимах и экскурсионных маршрутах курортных стран? Как определить, насколько надежны те или иные турагентства? Об этом Елена Щедрунова беседовала с исполнительным директором Ассоциации туроператоров России Майей Ломидзе в студии радио "Вести ФМ". 

Щедрунова: Здравствуйте. У микрофона Елена Щедрунова. В нашей студии исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе. Майя, здравствуйте.

Ломидзе: Здравствуйте.

Щедрунова: Говорить мы будем о новых, а, может быть, не таких уж новых туристических направлениях на весенне-летний сезон этого года. Но начнем мы с темы, которая наверняка очень многих волнует после тех скандалов, которые были в конце года минувшего и до этого, темы, касающейся банкротств крупных туристических компаний. В связи с чем граждане нашей страны, отдыхающие за рубежом по путевкам этих компаний, оказываются в том положении, что их приходится спасать консульствам, другим туроператорам, и так далее, и тому подобное. И сразу возникает у любого потребителя туристических услуг вопрос: а вот как подстраховаться, вот как не попасть в подобную ситуацию?

Ломидзе: Для начала потребителям надо осознать в полной мере, что все-таки это не тотальная ситуация, касающаяся абсолютно всех участников рынка. За последние два года действительно было два достаточно громких случая с широким резонансом в прессе. Мелких случаев было значительно больше, но вопрос не в количестве случаев, а  вопрос в том, что в результате потребитель получает. Это одна сторона вопроса. И вторая сторона вопроса, на мой взгляд, значительно более важная, но которая обычно остается за скобками после всех этих ситуаций. Это то, что даже все эти случаи крайне прискорбны, неприятны, особенно когда не все выплачивается и не сразу,  и так далее, это все равно менее одной десятой доли процента всех наших граждан, пользующихся услугами туристических компаний. Не только "Ланта", а вообще все случаи в совокупности. Иными словами, вероятность того, что потребитель попадет в такую ситуацию, крайне мала. Тем не менее, это для большинства потребителей философское такое рассуждение. Потому что когда речь идет о конкретной выдаче денег за свой отдых, конечно, хотелось бы, чтобы вот эта вероятность наступила именно не с тобой.

Щедрунова: Абсолютно точно. Тем более что, когда показывают репортажи, говорят о сотнях людей, которые сидят в аэропортах или сидят в отелях, и так далее, и тому подобное. Речь не идет о единицах людей, которые пострадали. А когда сотни людей, несколько сотен, ты начинаешь думать, что и ты можешь попасть в их число.

Ломидзе: А вот для того, чтобы этого все-таки не произошло с нашими потребителями, то тут существует несколько этапов при выборе тура, и на каждом этапе надо, конечно, проявить сознательность. По крайней мере до тех пор, пока у нас законодательство придет в такую форму, как во многих европейских странах, когда можно будет, даже не проявляя сознательность, быть уверенным, что либо ты отдохнешь, либо ты получишь полную стоимость тура.

Этап первый - это выбор туристического агентства. И на этом этапе требуются определенные усилия по  сбору информации. Желательно, чтобы агентство было создано не год назад, не два года назад, а имело достаточно серьезный опыт работы на рынке. Лицензирования у нас нет, поэтому многочисленные бумажки, которые, возможно, попытаются продемонстрировать в агентстве - лицензии, сертификаты, уже должно навести на мысль, что здесь что-то не чисто. Потому что у нас нет таких документов, необходимых для туристических агентств.

Второй момент. Если агентство готово любой ценой вас у себя удержать - дать скидку 10 процентов, 15 процентов, 200 долларов, 300 долларов, бежать просто сломя голову из этого агентства, потому что вы можете оказаться его  последним клиентом, и в следующий раз вы столкнетесь с закрытой дверью.

Такой у нас  парадокс на рынке, что чем ниже цена, тем привлекательнее тур для потребителя. Вообще цена - это главный критерий, главный аргумент для нашего туриста при выборе тура. И от этой практики надо постепенно отходить, естественно, в пределах разумного, потому что чем ниже цена, тем больше вероятность того, что компания работает себе в убыток. И рано или поздно эта ситуация закончится, и закончиться она может на вас.

Щедрунова: Проблема в том, что зачастую низкую цену объясняют размером компании и ее оборотом, и говорят о том, что она держит низкую цену просто потому, что у нее там с авиаперевозчиком контракт на перевозку гораздо большего количества пассажиров, а потому есть и большие скидки, чем у других компаний. У нее договоренности с отелями в той или иной стране в больших масштабах, а потому тоже имеются дополнительные скидки. И поэтому зачастую невозможно понять, где правда, где ложь. Потому что, если я не ошибаюсь, ведь в западных странах тоже существуют огромные туристические компании, которые иногда предоставляют скидки такие, если  путевка горит, какие даже наши компании никогда не предоставляют. И там, по-моему, таких случаев не происходит, которые происходят у нас. У очень крупных компаний.

Полностью слушайте в аудиоверсии.