Авторские материалы Возвращать дороже: в США при отказе от покупки клиентам отдают и деньги, и товар

Вернуть дороже, чем подарить: стоимость обработки возвратов при онлайн-продажах в США сильно выросла, и теперь ретейлеры предпочитают оставить товар покупателю, при этом возместив ему и потраченные средства. Чаще всего это касается недорогих покупок, цена которых практически равна пересылке. Подробнее – в материале корреспондента "Вестей ФМ" Ольги Матвеевой.

Неподходящие покупки на Рождество можно вернуть обратно в магазин примерно в течение месяца. При этом неважно, был это заказ онлайн или офлайн. Из-за пандемии и дефицита рабочих в этом году затраты на логистику у ретейлеров сильно выросли: в среднем на 60%. Поэтому многие магазины, вернув деньги, стали разрешать оставить себе и товар.

По общим подсчетам, такая схема – значительно выгоднее. Забрать ненужный сувенир за 50 долларов стоит примерно 33. А в среднем при онлайн-продажах возвращают почти каждый третий предмет. В стоимость оформления входят расходы на пересылку, обработку в пунктах приема и скидка при повторной продаже. Покупку также могут повредить при пересылке. По статистике, в США доставка заказов в основном происходит через почтовые компании. При этом в борьбе за покупателя все больше магазинов берут на себя расходы не только по доставке, но и по возврату. Для этого покупателю обычно присылают предоплаченную почтовую этикетку, тот ее наклеивает на упаковку и отдает посылку курьеру или в отделение.

Стоит отметить, что за бесплатные возвраты платят сами покупатели. Ретейлеры компенсируют убытки, поднимая начальную стоимость товара. К тому же вместе с ценой на логистику выросли и объемы продаж.

В России практика отказа от возврата товаров небольшой себестоимости пока только обсуждается. Ретейлеры опасаются недобросовестных покупателей. А людям нужна гарантия, что все сверхрасходы не лягут на них. Сейчас для возврата товара и возмещения полной стоимости необходимо сохранить покупку в идеальном состоянии, с оригинальными упаковкой и бирками.