Правила розничной торговли меняются. С 1 сентября этого года чат с продавцом на маркетплейсе приравняют к официальной переписке. Больше не нужно будет отправлять письма, запросы или долго ждать ответа — достаточно грамотно написать в поддержку. Среди других нововведений: подтверждение возраста через смартфон, ужесточение требований к сохранности упаковки и документов для возврата товаров, расширение списка предметов, которые не подлежат временной замене на время ремонта. О том, что еще изменится, узнала корреспондент "Вестей ФМ" Мария Глазунова. Ситуация, знакомая многим: вы получили не тот товар, а продавец молчит в чате. Приходится потратить немало времени и сил, чтобы добиться справедливости, однако получается это не у всех. С 1 сентября все изменится. Осенью чат-поддержка на маркетплейсах получает юридическую силу досудебной претензии. Это значит, что ваше сообщение с требованием вернуть деньги или заменить товар будет считаться официальным документом. С момента вашего обращения у продавца будет определенное количество дней на возврат. Но есть важный нюанс: просто написать "верните мои деньги" недостаточно. Чтобы чат стал официальным обращением, в нем должны быть: номер заказа, ваши ФИО, контакты, а если речь о возврате — реквизиты счета. Чтобы все сработало, необходимо очень четко сформулировать суть проблемы. Коробки от техники, купленной онлайн, лучше не выкидывать. С сентября утрата заводской упаковки, инструкции или защитных вкладышей дает продавцу полное право отказать в приеме товара. Для ювелирных изделий правило еще строже: возврат возможен только при сохранности УИН (уникальный идентификатор начисления) — специального цифрового кода на бирке и его полном соответствии с маркировкой на самом кольце или подвеске. Малейшее расхождение — и украшение останется у вас. С чеками чуть проще: если бумажный потерялся, это не приговор. В качестве доказательства покупки примут электронный чек, выписку из банка или данные из вашего личного кабинета на маркетплейсе. Главное, чтобы было видно: вы действительно оплатили товар. При покупке товаров 18+ теперь можно будет подтвердить возраст не только бумажным удостоверением, но и через смартфон. Всё, что для этого нужно: открыть QR-код в "Максе", продавец отсканирует его и увидит ваш возраст. Пока это нововведение работает на кассах крупных сетей, но к осени обещает стать массовым и появится в торговых точках, барах и ресторанах. Бумажный паспорт, кстати, никто не отменяет — это просто дополнительная опция, а не замена. Раньше, сдавая технику в ремонт, вы могли рассчитывать на временную замену — покупателю бесплатно выдавали аналогичный товар на время починки. Но с 1 сентября список исключений пополнился. В него попали: оборудование, которое встроено в дом: газовые котлы, насосы для водоснабжения, вентиляционные системы. Им просто неоткуда взяться на складе, и монтировать их каждый раз заново — сложно. В этот же список попали квадроциклы и снегоходы. Для того чтобы защитить покупателей от мошенников, вводятся более строгие правила оформления магазинов на онлайн-площадках. Теперь продавцы, включая иностранных, обязаны размещать на своих страницах полную информацию о себе: наименование компании, основной государственный регистрационный номер (ОГРН), адрес и контакты. Если этой информации нет или поддержка игнорирует запрос на ее предоставление, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. В таком случае недобросовестным продавцам выпишут предупреждение или штраф — для компаний он доходит до 30 тысяч рублей. А если спор о возврате или замене товара дойдет до суда, подтвердятся все нарушения, и покупатель выиграет, продавцу придется оплатить неустойку, моральный вред, судебные издержки и потребительский штраф. Суммы там уже совсем другие.