Антон Сомин: "Сервисный язык - это клишированные слова и выражения, которые используют корпорации в общении с потребителями. Клише нужны, во-первых, чтобы не придумывать каждый раз, как выразить какую-то мысль – в частности, торговое предложение. А во-вторых, шаблоны используются для того, чтобы что-то скрыть, завуалировать. Часто в ресторанах посетителей называют гостями, а не клиентами. Но если человек гость – почему он должен платить за еду? Суть сервисного языка – скрыть под маской доброжелательности реальность: то, что собеседник важен для говорящего только как источник получения оплаты за услуги. Пластиковая холодная любезность противостоит ненавязчивому советскому сервису с его "Вас много, а я одна" и "Что вы хотели, гражданин". Сервисный язык может раздражать своей неискренностью: когда в течение часа в телефоне повторяется фраза "Ваш звонок очень важен для нас", понятно, что он совсем не важен и нас просто не хотят упустить как клиентов". Эксперт программы: Антон Сомин – старший преподаватель Института лингвистики РГГУ и школы лингвистики НИУ ВШЭ.