В этом году родители выпускников чаще стали требовать возврата средств за онлайн-подготовку детей к ЕГЭ. Они категорически недовольны результатом. Онлайн-школы свои обещания не выполнили. В 70% случаев деньги удается вернуть после признания школами своей несостоятельности. Юристы при этом говорят и о случаях потребительского экстремизма, когда недовольные результатом родители винят только онлайн-школы, не учитывая возможности самого ученика. О претензиях к дистанционной подготовке и правилах выбора таких курсов - Марина Костюкевич. Обещать - не значит сдать ЕГЭ. Онлайн-курсы по подготовке к тестированию школьников все чаще обвиняют в профанации, откровенном обмане и наживе. Родители недовольны тем, что обещанные результаты не совпадают с реальными итогами. А раз так, они требуют вернуть деньги. В этом году родители это стали делать почти вдвое чаще. Так, семья из Дагестана заплатила 35 000 рублей за занятия по математике в одной из онлайн-школ, но вскоре поняла, что ребенку такой формат не подходит, и отказалась от дальнейшего обучения. Они оформили возврат через специальную кнопку на сайте, но деньги так и не пришли. С поддержкой удалось связаться только в июне, после чего им сообщили, что получить средства уже нельзя, поскольку обучение завершено. В итоге им пришлось обратиться к юристам и направить в адрес школы досудебную претензию. С похожей ситуацией столкнулась семья из Костромской области. За занятия по математике и информатике они заплатили 86 000 рублей. После первых уроков стало понятно: программа не соответствует заявленным обещаниям и не дает сыну то, что нужно. Они потребовали вернуть 76 тысяч рублей, оставив школе оплату только за те уроки, которые сын уже прошел. Им отказали. Тогда они обратились в суд. В 70% случаев деньги удается вернуть, говорит председатель Всероссийского общества защиты прав граждан в сфере образования Виктор Панин. ПАНИН: Долгое время родители глотали подобные истории, деньги платились немалые, и с каждым годом цены растут, а при этом многие онлайн-школы - это в чистом виде такая профанация. Сбор денег без каких-либо результатов. И когда они понимают, что их обманули, что дети не просто не сдали, а провалили экзамены, многие их просто сдают на очень низкие баллы после этих курсов, родителей охватывает возмущение, и они идут в суд. Курсы стоят немало - минимум 50 000 в год. В некоторых регионах подготовка к поступлению в вузы сравнялась в цене со стоимостью обучения в университетах. И очень обидно, когда затраченные деньги идут не впрок. В этом году на Всероссийскую "горячую линию" Роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг поступило более 4000 обращений и 150 жалоб. Какова главная претензия? Ведь одно дело - эмоции (ребенок не сдал ЕГЭ или ОГЭ после курсов), другое дело - реальные правовые требования. Главное из них - некачественно оказанные услуги, введение в заблуждение относительно результатов и несоответствие формату подготовки. В таком случае, если в суде это подтвердится, он встанет на сторону родителей ученика. Ведь на рынке много онлайн-курсов с недостаточно квалифицированными преподавателями, а контроль за этой сферой остается слабым, говорит управляющий партнер коллегии адвокатов «Бизнес Лигал групп» Вероника Полякова. ПОЛЯКОВА: Продают некачественные курсы, скаченные с помощью ИИ, и качество, к сожалению, страдает. И здесь правовая позиция у родителей есть, в целом они имеют право предъявлять претензии. Юристы онлайн-курсов и школ в ответ всегда указывают на другие составляющие успешной сдачи экзаменов: способности ученика, его прилежание, общую подготовку и учебу в школе. Как правило, главный аргумент - в договоре конечный результат не заявлен, а требования родителей - не что иное, как потребительский экстремизм. Здесь - очень тонкая грань между требованиями одних и ответственностью других, говорит Вероника Полякова. ПОЛЯКОВА: В любом онлайн-бизнесе есть, когда злоупотребляют правом и сами потребители, если их не устроило качество, ребенок сам не справился, они считают, что виноват сам продукт, в общем, грань - достаточно размыта. И пока никак не урегулирован вопрос с точки зрения законодательства. Тем не менее, судебная практика по таким спорам уже в значительной степени сформировалась в пользу потребителя. Несмотря на то, что многие образовательные платформы в рекламе обещают вернуть деньги, если ученик не сдаст экзамен, получит низкий балл или не поступит в вуз, на практике они нередко отказываются возвращать средства добровольно, ссылаясь на условия договора-оферты. Слушайте в аудиофайле.