Жительница Подмосковья покончила с собой после визита коллекторов. Как далеко могут и должны заходить работники коллекторов в возвращении долгов? И что сделать, чтобы избежать перегибов на работе? Как убедить должника вернуть деньги, не доведя его до отчаяния? Эту тему Светлана Токарева, Руслан Быстров и генеральный директор Центра развития коллекторства и гуманитарно-правовых технологий Дмитрий Жданухин обсуждали со слушателями Радио "Вести ФМ". Токарева: У нас в гостях Дмитрий Жданухин – генеральный директор Центра развития коллекторства и гуманитарно-правовых технологий. Дмитрий Юрьевич, доброе утро! Жданухин: Доброе утро! Токарева: Итак, говорим о коллекторах. Напомним, что поводом к этой теме послужила трагедия в Подмосковье. 47-летняя женщина покончила с собой после визита коллекторов и семейных проблем, и по данным следствия, последней каплей стали именно звонки и визиты коллекторов с угрозами, что  из-за долга по квартирному кредиту ее в ближайшее время выселят на улицу. Быстров: Там действительно сложная история. Женщину сократили на работе, мать её лежит в больнице, дорогая операция требуется, денег нет, ну, вот теперь следствие думает, а привлекать ли коллекторов к ответственности или не привлекать, или они просто выполняли свою работу. Токарева: А юристы считают, что женщина преувеличила угрозу, мол, ситуация была действительно серьезной, но не патовой. Быстров: Дмитрий Юрьевич, вот как думаете, перешли грань или нет в данном случае? Хотя, конечно, мало деталей известно, я понимаю, но вот из того, что известно. Жданухин: Я думаю, что вряд ли грань была перейдена, так как, во-первых, и должники часто описывают свою жизненную ситуацию, преувеличивая ее напряженность, её сложность, сгущая краски. С другой стороны коллекторы обычно в первую очередь выясняют детали ситуации. И что касается ипотечных кредитов, то там процедура вся эта – выселение – как правило происходит через судебные органы, соответственно, вряд ли, действительно, ситуация была уже полностью безнадёжной. То есть в любом случае можно было получить отсрочку. Я думаю, что, к сожалению, это стечение обстоятельств, и вряд ли в действиях сотрудников коллекторского агентства есть признаки неосторожности, в виде небрежности, халатности. Токарева: А можно подробнее, как в таких ситуациях действуют коллекторы. Вот есть проблема, есть долг. Жданухин: Тут надо разделить, как они действуют на самом деле, в большом количестве случаев и как они должны действовать. Должны действовать – они должны начать с помощи. Когда человеку объясняют и спрашивают у него, с кем из ваших родственников, если у вас нет денег, нам стоит поговорить, чтобы вам помогли денежными средствами, как нам представить ситуацию работодателю вашему. Может быть им, чтобы показать серьёзность ситуации, необходимо предложить заключить с вами договор займа, чтобы не просто они вам дали денег на спасение от коллекторов, а это было оформлено именно юридически. Если же человек упорствует, не понимает всех последствий, то им необходимо объяснить, рассказать о том, что могут прийти приставы с понятыми в грязных сапогах, о том, что взыскание может пройти в судебном порядке, и тогда придётся всю сумму и сразу отдавать, о том, что долг наследуется и он бессрочен. Если уже дошёл до исполнительного листа, то этот долг могут платить и следующие поколения людей. В зависимости от того, какой человек, с кем мы имеем дело, соответственно ему описываются вот эти последствия. В некоторых случаях по инструкциям коллекторских агентств необходимо прекращать переговоры, если видна явная неадекватность, например, в ходе личной встречи, когда человек угрожает причинить себе вред, причинить вред сотрудникам агентства, то тогда необходимо переходить уже к стадии  юридического взыскания. Полный перечень выпусков вы можете найти в разделе "Программы", на странице программы "Утро". Пишите свои комментарии на этой странице! Полностью слушайте в аудиоверсии.