Вести-Башкортостан. Интервью В Башкирии продавцы предпочитают удовлетворять интересы недовольных покупателей
По итогам прошлого года Башкирия возглавила рейтинг российских регионов по уровню защищенности потребителей. А это значит, что жители республики всегда могут рассчитывать на защиту своих потребительских прав. А удастся ли Башкортостану и в этом году сохранить первое место в этом списке среди других территорий России, мы спросили в программе “Вести. Интервью” у начальника отдела министерства торговли и услуг РБ Ляли Сулеймановой.
По словам Ляли Хамзовны, в республике уже пятый год под эгидой регионального министерства торговли работает государственная программа, призванная защищать права потребителей.
“Причем, это не только прямая защита потребительских прав граждан, такая как помощь в составлении претензий и исков в суды, но и обучающие программы для людей разных возрастов – как школьников, так и людей старшего поколения, – разъясняет Ляля Сулейманова. – Наши специалисты выезжают и в города и районы Башкирии, где оказывают методическую помощь местным чиновникам, чтобы они могли помогать своим потребителям. Кроме того, консультации требуются не только покупателям, но и продавцам, чтобы они всегда соблюдали законодательство и не совершали ошибок”.
Так же, как уверяет г-жа Сулейманова, на сайте министерства торговли РБ появился образец претензии в случае покупки некачественного товара и любой житель республики может воспользоваться этим стандартом.
“Претензия пишется в вольной форме, но заявитель должен указать, какие требования он предъявляет продавцу, – говорит чиновница. – Он может требовать возврата денег или замену товара”.
Ляля Хамзовна напомнила, что после изменений в российском законодательстве, магазины больше не обязаны иметь “Книгу жалоб”, но зато должны в определенные сроки не только рассмотреть претензию недовольного покупателя, но и принять решение об удовлетворении его интересов.
“Законодательство о защите прав потребителей очень жесткое, – констатирует Ляля Сулейманова. – В случае обращения в суд потребитель может получить не только сумму, потраченную на покупку, но и пени, которые начисляются каждый день. А на компанию еще могут наложить и потребительский штраф, который составляет пятьдесят процентов от суммы иска. Поэтому сегодня продавцы стараются не доводить дело до суда и стремятся выполнить пожелания покупателя”.
Начальник отдела министерства торговли и услуг РБ припомнила, что сама имела беседу с руководителем автосалона, не пожелавшим заменять или возвращать деньги за некачественный автомобиль.
“Машина стоила около миллиона рублей, – рассказала она. – И когда я объяснила продавцу, сколько денег ему придется заплатить в случае, если дело рассмотрит суд, оказалось, что он считать умеет. В компании предпочли удовлетворить интересы покупателя в досудебном порядке”.
Ляля Сулейманова уверена, что и в следующем году республика сможет удержать первое место в рейтинге регионов, где потребительские права граждан наиболее защищены.
“Сначала в этом списке были на шестом месте, потом на втором, а теперь на первом, – сообщила она. – И это закономерно, потому что власти Башкирии много делают для охраны прав потребителей”.
