Как можно специально и неспециально оскорбить делового партнера? ГУСЕВА: Не то место, не та интонация, не тот жест. Сегодня в "Политесе" продолжаем разговор о знаках неуважения, обсуждаем, как ненароком не обидеть своего делового партнера. У микрофона Татьяна Гусева, здравствуйте. И наш постоянный эксперт – педагог-консультант, специалист по этикету и протоколу Алена Гиль. ГИЛЬ: Предположим, вы договорились о какой-то встрече. Если вы идете, Татьяна, на встречу ко мне, вы постараетесь выразить уважение ко мне в одежде, в том, как вы себя ведете, и так далее. Или вы будете наоборот говорить: да я сейчас приду и сделаю все, чтобы выказать человеку свое неуважение. Вы наденете ту одежду, которая в моей системе координат, в моей компании, при моем уровне считается дерзкой, если не сказать хамской. Опять же, это я должна понять: вы вообще не понимаете, как должно себя вести, или делаете это специально. Но если вы пришли оскорбить меня, то просто напишите мне письмо о разрыве отношений. Зачем еще тратить на это время? То, как вы входите, то, как вы говорите. Можно сказать: "Здрасте, Алена Виктна…" Ну опять же, это не значит, что вы плохой человек... ГУСЕВА: Но это признак неуважения – такая интонация и такое приветствие. ГИЛЬ: Да, совершенно верно. И интонация, и голос, и стилистика речи – это все будет иметь значение. Как можно понизить статус человека, назовем это так, выразить ему неуважение, в том числе и его статусу. Например, вы знаете, что на встречу гостю, клиенту, партнеру хозяин кабинета всегда встает. И вот представьте себе (вы, Татьяна, тоже опытный боец, вы знаете, что на этот знак уважения вы всегда вправе рассчитывать, даже если вы пришли ругаться), а хозяин кабинета не встает. Раз. Дальше, например, есть такое правило, что через стол руку не подают. И вы помните, по протоколу встречи гостя у нас как? Приветствие – приветствие, дальше – доброе слово. Да, хозяин должен выразить удовлетворение состоявшейся встречей. Я могу сказать: "Очень рада вас видеть", или: "Мы рады, что вы приняли наше приглашение", или любое другое слово. То есть тем самым я выразила удовлетворение состоявшейся встречей, но из-за стола не вышла и руки вам не подала. Помните, формально вы не можете на меня обижаться, потому что вот сам знак уважения, знак расположения, в данном случае через доброе слово, он был оказан. ГУСЕВА: Да, он был оказан. ГИЛЬ: То есть вы не обижаетесь, если я не подала руки. Но если, например, пришла делегация, вы пришли втроем – ваш генеральный и вы, два руководителя. И я подошла, мужчине-генеральному директору подала руку, другой даме-сотруднику подала, а вам не подала. Это чудовищное нарушение каких-либо приличий. Потому что, вы помните, у нас есть такое правило: заманить человека на свою территорию и унижать его – этого не может быть, потому что не может быть никогда. И я предвижу вопросы наших слушателей, что если я, допустим, подала руку мужчине, а дамам руку не подала. Это дискриминация по гендерному признаку. Есть такое правило: или всем, или никому. Вы же здесь не как женщины стоите, а как профессионалы. Поэтому, например, не подать руки – это тоже может быть оскорблением. Дальше. Вы помните, что в каждом пространстве есть более почетные места и менее почетные места. Неуважение к собеседнику – это предложить ему не почетное место в моем кабинете, например, на конце длинного переговорного стола, чтобы вы у меня в точку уходили. И, Татьяна, вы не можете сказать: "Алена Викторовна, а почему вы пригласили меня сесть на это непочетное место?" В моем кабинете распоряжаюсь я. Но, напоминаю, непочетным местом я дала понять, как я отношусь к вам, к компании, которую вы представляете, и к уровню обсуждаемой проблемы. Или, например, способ понижения статуса. Вы помните, в кабинете есть мой рабочий стол – статусный, и есть, бывает, такой приставной столик или стол буквой "Т", если каждое утро проводятся совещания, и так далее. И если вы приходите, младший менеджер, у нас просто деловая встреча, вы из другой компании, вы приходите ко мне, а я, оставаясь за своим столом рабочим, предлагаю вам сесть за маленький... Слушайте в аудиофайле!